Carta dei Servizi – Università degli studi di Pavia

La carta dei servizi è lo strumento attraverso il quale chi eroga un servizio pubblico individua gli standard del proprio servizio e riconosce specifici diritti al cittadino-utente.
La carta ha lo scopo di rendere quanto più accessibile e trasparente agli utenti i servizi erogati e porre l’utente in grado di identificare il responsabile del servizio e quali sono i recapiti per entrare in contatto.
La definizione degli standard di qualità avviene in una logica orientata al miglioramento continuo dei servizi erogati dall'amministrazione a beneficio dei cittadini/utenti: in questo senso risulta, tra l'altro, indispensabile la previsione di adeguati meccanismi di monitoraggio e periodica revisione degli standard, che consentano l'individuazione delle criticità e la successiva adozione di specifiche azioni di miglioramento. Ai fini dell'individuazione degli standard, l’Università di Pavia ha adottato le quattro dimensioni seguenti: accessibilità, tempestività, trasparenza e efficacia.
ACCESSIBILITÀ: Capacità di garantire l'accesso ai servizi erogati a tutti gli utenti potenzialmente interessati declinabile in termini spaziali, temporali e di possibilità di utilizzo di canali diversi
TEMPESTIVITÀ: Tempo intercorrente fra la richiesta del servizio da parte dell'utente e l'effettiva erogazione dello stesso.
TRASPARENZA: Questa dimensione corrisponde alla semplicità per l'utente (e, più in generale, per tutti gli stakeholder) di reperire, acquisire e comprendere le informazioni necessarie per poter usufruire al meglio del servizio di proprio interesse. 
EFFICACIA: Capacità del servizio di raggiungere gli obiettivi prefissati, in termini di rispondenza ai bisogni e alle esigenze individuate dall'amministrazione, anche in funzione delle attese degli utenti e degli stakeholder principali.
La Carta dei servizi si rivolge ai seguenti utenti esterni:
•	Futuri studenti e famiglie
•	Studenti dei corsi di laurea e dei Master di I e II livello
•	Laureati
•	Dottorandi
•	Medici in formazione specialistica
•	Specializzandi Professioni Legali
•	Borsisti
•	Assegnisti
•	Studenti internazionali in mobilità
•	Imprese, enti pubblici e privati, professionisti, comunità e territorio.
La Carta dei Servizi è in fase di implementazione.
Il documento sarà oggetto di aggiornamento costante per migliorarne sempre più la fruibilità, grazie anche ad un maggior coinvolgimento degli utenti stessi.

Carta dei Servizi 2021
Formazione e servizi agli studenti
1.	Gestione amministrativa carriera universitaria
2.	Gestione carriere studentesche corsi dottorato
3.	Gestione carriere studentesche corsi master   e formazione insegnanti scuola secondaria
4.	Gestione Esami di Stato e carriere specializzandi professioni legali
5.	Consulenza e supporto ai medici in formazione specialistica
6.	Contribuzione studentesca e rimborsi
7.	Job Placement
8.	Orientamento in ingresso
9.	Orientamento in itinere
10.	Servizio di counseling studenti
11.	Servizio informazioni - Informastudenti e Welcome Point
12.	Mobilità studenti in entrata
13.	Mobilità studenti in uscita
14.	Opportunità di collaborazione - Servizio Civile Universale
15.	Opportunità di collaborazione - Tirocinio formativo curriculare presso strutture universitarie
16.	Digital Learning e innovazione didattica
17.	Servizi per studenti con disabilità e con DSA   (disturbi specifici dell’apprendimento)
Supporto alla Ricerca
18.	Finanziamenti per la ricerca
19.	Assegni di Ricerca
20.	Borse di ricerca
21.	Rapporto con le imprese - Brevetti
22.	Rapporto con le imprese - Spin-off
23.	Grandi infrastutture di ricerca – Centro Grandi Strumenti
Risorse Umane e Comunicazione
24.	Concorsi personale docente
25.	Concorsi personale tecnico amministrativo
26.	Formazione del personale
27.	Assicurazioni e Polizze
28.	Albo Ufficiale
29.	Servizio comunicazione
30.	Servizio informazioni – U.R.P. (Ufficio Relazioni con il Pubblico)
31.	Servizio Sistemi Archivistici di Ateneo - Protocollo e Archivio di deposito
Beni culturali e attività ricreative
32.	Sistema museale
33.	Servizi bibliotecari - Servizio biblioteche
34.	Servizi bibliotecari - Servizio biblioteca digitale
35.	Servizi bibliotecari - Servizio Gestione risorse documentarie
36.	Centro Universitario Sportivo di Pavia (C.U.S. Pavia)
37.	Realizzazione di Attività Culturali e Ricreative Studenti dell’Ateneo Ticinense (A.C.E.R.S.A.T.)

Formazione e servizi agli studenti

1.	Gestione amministrativa carriera universitaria

Utenti:
Futuri studenti e famiglie, Studenti dei corsi di laurea di I e II livello, Laureati 
		
Descrizione 
del servizio	Gestione adempimenti amministrativi relativi a: concorsi di ammissione, immatricolazioni e iscrizioni (corsi di studio, singoli insegnamenti), passaggi e trasferimenti in entrata e in uscita, domande (interruzione, rinuncia, ricognizione, abbreviazioni, laurea), rilascio certificati e pergamene.	
Struttura organizzativa	Servizio Segreterie Studenti – U.O.C Gestione Carriere Studenti	
Responsabile 
o Referente	Matteo Bonabello	
Contatti	Indirizzo:
Via Sant'Agostino 1 - 27100 Pavia (per i corsi umanistici)
Via Ferrata 5 - 27100 Pavia (per i corsi scientifici)
Corso Garibaldi 178 - 26100 Cremona (per i corsi con sede a Cremona)
Tel. +39 0382 98 9898 (Informastudenti e Welcome Point)
Fax. +39 0382 98 4629

Studenti iscritti:  “Filo diretto” con la Segreteria Studenti (https://a1700.gastonecrm.it/filo-diretto/#/login)
Studenti potenziali o con carriere concluse (laureati, decaduti, rinunciatari):  Unipvinforma
(https://a1700.gastonecrm.it/frontend/index.php?F=St02ac2) 
International students: Welcome Point (https://a1700.gastonecrm.it/frontend/index.php?F=Itbb1t3)

Orari di apertura al pubblico: 
Sede di Pavia: Sportello virtuale (piattaforma Meet): Giovedì 9:30-12:00 (ultimo slot prenotabile 11:50)
Sportello in presenza (solo su appuntamento): Martedì 9:00-12:00
Sede di Cremona: Sportello virtuale (piattaforma Meet): Giovedì 9:30-12:00 (ultimo slot prenotabile 11:50)
Sportello in presenza (solo su appuntamento): Martedì 9:00-12:00
Gli appuntamenti sono prenotabili on line (http://gopa.unipv.it/) fino entro le ore 12:00 del giorno precedente a quello della data di prenotazione.	
Modalità per
presentare reclamo	Tel. +39 0382 98 9898 
(Informastudenti e Welcome Point)	
Modalità di erogazione	Helpdesk, e-mail, sportello, telefono	
Link utili	https://web.unipv.it/formazione/futuri-studenti/
https://web.unipv.it/formazione/studenti-iscritti/
https://web.unipv.it/formazione/studenti-internazionali/	

Dimensione	Indicatore		
Accessibilità	Modalità di contatto	Helpdesk, e-mail, sportello, telefono	
Tempestività	Tempo medio per la presa in carico della richiesta	L’assistenza viene garantita di norma entro due giorni lavorativi dal ricevimento della segnalazione	
Trasparenza	Grado di pubblicizzazione
	Le informazioni vengono diffuse attraverso le sezioni del sito web di ateneo dedicate (https://web.unipv.it/formazione/futuri-studenti/
https://web.unipv.it/formazione/studenti-iscritti/ e
https://web.unipv.it/formazione/studenti-internazionali/) con frequenza di aggiornamento relativa alle scadenze
Comunicazioni attraverso mail mirate su target specifici	
Efficacia	Soddisfazione complessiva della qualità del servizio 	4.32 I anno e 4.23 anni successivi
(range: 1-6) (fonte: questionario GP 2019)	

2.	Gestione carriere studentesche corsi dottorato

Utenti:
Laureati
Dottorandi
		
Descrizione 
del servizio	Gestione delle procedure di ammissione e della carriera del dottorando, dall’immatricolazione al conseguimento del titolo.	
Struttura organizzativa	Servizio Ricerca e Terza Missione – U.O.C Formazione alla Ricerca	
Responsabile 
o Referente	Andrea Carini (ad interim)	
Contatti	Indirizzo. Via Ferrata, 5 – 27100 Pavia 
Orari di apertura al pubblico:
Da Lunedì a Venerdì: 9:30-12:00 solo su appuntamento	
	E-mail.
andrea.carini@unipv.it
lorenza.andreoli@unipv.it 
alessandra.carrea@unipv.it 
virginie.gallati@unipv.it
chiara.trabella@unipv.it	Tel. 
+39 0382 98 4751 
+39 0382 98 5984
+39 0382 98 5937
+39 0382 98 5983
+39 0382 98 5021	
Modalità per
presentare reclamo	andrea.carini@unipv.it	
Modalità di erogazione	Sportello, e-mail, telefono	
Link utili	http://phd.unipv.it/ 	

Dimensione	Indicatore		
Accessibilità	Modalità di contatto	Sportello, e-mail, telefono	
Tempestività	Tempo medio per la presa in carico della richiesta	In via di definizione	
Trasparenza	Grado di pubblicizzazione	Le informazioni vengono diffuse attraverso il sito web di ateneo dedicato (http://phd.unipv.it/) con frequenza di aggiornamento relativa alle scadenze	
Efficacia	Soddisfazione complessiva della qualità del servizio	In via di definizione	

3.	Gestione carriere studentesche corsi master 
 e formazione insegnanti scuola secondaria

Utenti:
Futuri studenti, Studenti dei corsi di laurea e dei Master di I e II livello, Laureati
		
Descrizione 
del servizio	Gestione delle carriere studentesche e supporto informativo per Master, Corsi di aggiornamento, Corsi di perfezionamento, Percorsi formativi per gli insegnanti della scuola secondaria.	
Struttura organizzativa	Servizio Post Laurea – U.O.C Post Laurea	
Responsabile 
o Referente	Silvia Bergamaschi	
Contatti	Indirizzo: 
Via Ferrata, 5 - 27100 Pavia
E-mail: tfa@unipv.it
sportellopostlaurea@unipv.it
master.ateneo@unipv.it
Tel. +39 0382 98 9898 (URP)	Orario di apertura al pubblico 
(solo su appuntamento):
Martedì: 14:00-16:00 
Mercoledì: 9:30-12:00 
Gli appuntamenti sono prenotabili on line (http://gopa.unipv.it/) fino alle ore 14:00 del giorno precedente a quello della data di prenotazione.	
Modalità per
presentare reclamo	sportellopostlaurea@unipv.it
master.ateneo@unipv.it
tfa@unipv.it	
Modalità di erogazione	E-mail, sportello, telefono	
Link utili	https://web.unipv.it/formazione/master-universitari/
https://web.unipv.it/formazione/corsi-di-perfezionamento-ed-aggiornamento/ 
https://web.unipv.it/formazione-docenti/	

Dimensione	Indicatore		
Accessibilità	Modalità di contatto	E-mail, sportello, telefono	
Tempestività	Tempo medio per la presa in carico della richiesta	In via di definizione	
Trasparenza	Grado di pubblicizzazione	Le informazioni vengono diffuse attraverso le sezione dedicate del sito web di ateneo con frequenza di aggiornamento relativa alle scadenze (https://web.unipv.it/formazione/master-universitari/
https://web.unipv.it/formazione/corsi-di-perfezionamento-ed-aggiornamento/ 
https://web.unipv.it/formazione-docenti/) 	
Efficacia	Soddisfazione complessiva della qualità del servizio 	3,66 (range 1-6) (fonte: questionario customer satisfaction 2020)	

4.	Gestione Esami di Stato e carriere degli Specializzandi Professioni Legali

Utenti:
Imprese, enti pubblici e privati, professionisti, comunità e territorio
Studenti dei corsi di laurea di I e II livello
Laureati
Specializzandi Professioni Legali
		
Descrizione 
del servizio	Supporto informativo e gestione delle attività connesse agli esami di abilitazione per l’esercizio delle libere professioni (iscrizioni, verifica requisiti di ammissione, pubblicazione calendari d’esame, esiti di ogni prova, avvisi, comunicazioni e supporto alle Commissioni, rilascio titoli). Assicura,inoltre, il corretto svolgimento di tutte le attività di gestione della Scuola di Specializzione per le Professioni Legali.	
Struttura organizzativa	Servizio Post Laurea – U.O.C Post Laurea	
Responsabile 
o Referente	Silvia Bergamaschi	
Contatti	Indirizzo. Via Ferrata, 5 - 27100 Pavia
E-mail. sportellopostlaurea@unipv.it
Tel. +39 0382 98 9898 (Informastudenti e Welcome Point)
Orario di apertura al pubblico:
Martedì: 14:00-16:00 (solo su appuntamento)
Mercoledì: 9:30-12:00 (solo su appuntamento)
Gli appuntamenti sono prenotabili on line (http://gopa.unipv.it/) fino alle ore 14:00 del giorno precedente a quello della data di prenotazione. 

Scuola di Specializzazione per le Professioni Legali
Segreteria Amministrativa: segreteria.amministrativasspl@unipv.it
Via Ferrata, 5 - 27100 Pavia
Orario di apertura al pubblico:
Sportello virtuale: Mercoledì 10:00-12:00 Giovedì 14:00-16:00
Sportello in presenza: Martedì 10:00-12:00/14:00-16:00
Gli appuntamenti sono prenotabili on line (http://gopa.unipv.it/).	
Modalità per
presentare reclamo	sportellopostlaurea@unipv.it
segreteria.amministrativasspl@unipv.it	
Modalità di erogazione	E-mail, sportello, telefono	
Link utili	https://web.unipv.it/esami-di-stato/
https://web.unipv.it/formazione/scuola-di-specializzazione-per-le-professioni-legali/

Dimensione	Indicatore		
Accessibilità	Modalità di contatto	E-mail, sportello, telefono	
Tempestività	Tempo medio per la presa in carico della richiesta	In via di definizione	
Trasparenza	Grado di pubblicizzazione	Le informazioni vengono diffuse attraverso le sezione dedidate del sito web di ateneo (https://web.unipv.it/esami-di-stato/) con frequenza di aggiornamento relativa alle scadenze	
Efficacia	Soddisfazione complessiva della qualità del servizio 	3,66 (range 1-6) (fonte: questionario customer satisfaction 2020)	

5.	Consulenza e supporto ai medici in formazione specialistica 

Utenti:
Medici in formazione specialistica

Descrizione 
del servizio	Gestione delle informazioni sul contratto in formazione specialistica, applicazione degli istituti normativi, sottoscrizione del contratto e gestione delle carriere degli specializzandi di area medica.	
Struttura organizzativa	Servizio Post Laurea – U.O.C Scuole di Specializzazione Area Sanitaria	
Responsabile 
o Referente	Gemma Turri	
Contatti	E-mail. servizio.sanita@unipv.it
Fax. +39 0382 98 4165

Scuola di Specializzazione - Medici in formazione specialistica
sportellospecialita@unipv.it
Via Forlanini, 8 - 27100 Pavia
Orario di apertura al pubblico:
Da Lunedì a Venerdì: 9:30-12:00 (solo su appuntamento)
Mercoledì: 14:00-16:00 (solo su appuntamento) 
Per prendere appuntamento scrivere a: sportellospecialita@unipv.it	
Modalità per
presentare reclamo	servizio.sanita@unipv.it 	
Modalità di erogazione	E-mail, sportello, telefono	
Link utili	http://www-med.unipv.it/scuole-di-specializzazione/	

Dimensione	Indicatore		
Accessibilità	Modalità di contatto	E-mail, sportello, telefono	
Tempestività	Tempo medio per la presa in carico della richiesta	In via di definizione	
Trasparenza	Grado di pubblicizzazione	Le informazioni vengono diffuse attraverso le sezioni del sito web di ateneo dedicate (http://www-med.unipv.it/scuole-di-specializzazione/ )  con frequenza di aggiornamento relativa alle scadenze	
Efficacia	Soddisfazione complessiva della qualità del servizio 	3,66 (range 1-6) (fonte: questionario customer satisfaction 2020)	

6.	Contribuzione studentesca e rimborsi

Utenti:
Futuri studenti e famiglie
Studenti dei corsi di laurea 
Laureati
		
Descrizione 
del servizio	Supporto informativo per la determinazione e gestione della contribuzione studentesca (esoneri e riduzioni della contribuzione studentesca e rateizzazioni).	
Struttura organizzativa	Ufficio Tasse – U.O.C Gestione amministrativa e contribuzione studentesca	
Responsabile 
o Referente	Matteo Bonabello	
Contatti	Indirizzo. Via Ferrata, 5 - 27100 Pavia
Tel. +39 0382 98 9898 (Informastudenti e Welcome Point)
Fax. +39 0382 98 5951
“Filo diretto” con la Segreteria Studenti (https://a1700.gastonecrm.it/filo-diretto/#/login)
Orari di apertura al pubblico: Sportello virtuale (Piattaforma Meet): Lunedì 13:30-16:00 (ultimo slot prenotabile 15:50) Giovedì 9:30-12:00 (ultimo solt prenotabile 11:50)
Sportello in presenza (solo su appuntamento): Martedì 09:00-12:00
Gli appuntamenti sono prenotabili on line (http://gopa.unipv.it/)     fino alle ore 12:00 del giorno precedente a quello della data di prenotazione.	
Modalità per
presentare reclamo	Tel. +39 0382 98 9898 (Informastudenti e Welcome Point)	
Modalità di erogazione	Helpdesk, sportello, e-mail, telefono	
Link utili	https://web.unipv.it/formazione/calcolare-le-tasse/	

Dimensione	Indicatore		
Accessibilità	Modalità di contatto	Helpdesk, e-mail, telefono	
Tempestività	Tempo medio per la presa in carico della richiesta	L’assistenza viene garantita di norma entro due giorni lavorativi dal ricevimento della segnalazione	
Trasparenza	Grado di pubblicizzazione	Le informazioni vengono diffuse attraverso le sezioni del sito web di ateneo dedicate (https://web.unipv.it/formazione/calcolare-le-tasse/) con frequenza di aggiornamento relativa alle scadenze	
Efficacia	Soddisfazione complessiva della qualità del servizio 	In via di definizione	

7.	Job Placement

Utenti:
Studenti dei corsi di laurea di I e II livello 
Laureati
Imprese, enti pubblici e privati, professionisti, comunità e territorio.
		
Descrizione 
del servizio	Realizzazione ed erogazione dei servizi di placement 	
Struttura organizzativa	Centro di Orientamento 	
Responsabile 
o Referente	Patrizia Strozzi	
Contatti	Indirizzo. Corso Carlo Alberto, 5 - 27100 Pavia
E-mail. placement@unipv.it 
Tel. +39 0382 98 4218
Fax. +39 0382 98 4449
Orari di apertura al pubblico:
Lunedì e mercoledì: 14:30-16:30
Martedì, giovedì e venerdì: 9:30-12:30	
Modalità per
presentare reclamo	placement@unipv.it	
Modalità di erogazione	E-mail, sportello, telefono	
Link utili	http://www-orientamento.unipv.it/laureandi-e-laureati/ 	

Dimensione	Indicatore		
Accessibilità	Modalità di contatto	E-mail, sportello, telefono	
Tempestività	Tempo medio per la presa in carico della richiesta	In via di definizione	
Trasparenza	Grado di pubblicizzazione	Le informazioni vengono diffuse attraverso le sezioni del sito web di ateneo http://www-orientamento.unipv.it/laureandi-e-laureati/ 
Promozione e informazione attraverso brochure ad aggiornamento annuale 
Comunicazioni attraverso mail mirate su target specifici	
Efficacia	Soddisfazione complessiva della qualità del servizio 	3.58 (range: 1-6)
(fonte: questionario GP 2019)	

8.	Orientamento in ingresso

Utenti:
Futuri studenti e famiglie 
		
Descrizione 
del servizio	Realizzazione ed erogazione delle attività di orientamento in ingresso 	
Struttura organizzativa	Centro di Orientamento 	
Responsabile 
o Referente	Patrizia Strozzi	
Contatti	Indirizzo. Corso Carlo Alberto, 5 - 27100 Pavia
E-mail. corinfo@unipv.it 
Tel. +39 0382 98 4218
Fax. +39 0382 98 4449
Orari di apertura al pubblico:
Lunedì e Mercoledì: 14:30-16:30
Martedì, Giovedì e Venerdì: 9:30-12:30	
Modalità per
presentare reclamo	corinfo@unipv.it	
Modalità di erogazione	E-mail, sportello, telefono	
Link utili	http://www-orientamento.unipv.it/futuri-studenti/ 	

Dimensione	Indicatore		
Accessibilità	Modalità di contatto	E-mail, sportello, telefono	
Tempestività	Tempo medio per la presa in carico della richiesta	In via di definizione	
Trasparenza	Grado di pubblicizzazione	Le informazioni vengono diffuse attraverso le sezioni del sito web di ateneo dedicate ai futuri studenti http://www-orientamento.unipv.it/futuri-studenti/ promozione e informazione attraverso brochure ad aggiornamento annuale 
comunicazioni attraverso mail mirate su target specifici	
Efficacia	Soddisfazione complessiva della qualità del servizio 	4.38 (range: 1-6) 
(fonte: questionario GP 2019)	

9.	Orientamento in itinere

Utenti:
Studenti dei corsi di laurea di I e II livello
		
Descrizione 
del servizio	Realizzazione ed erogazione delle attività di orientamento in itinere,
 come progetti di tutorato, collaborazioni part-time, tirocini.	
Struttura organizzativa	Centro di Orientamento 	
Responsabile 
o Referente	Patrizia Strozzi	
Contatti	Indirizzo. Corso Carlo Alberto, 5 - 27100 Pavia
E-mail. corinfo@unipv.it 
Tel. +39 0382 98 4218
Fax. +39 0382 98 4449
Orari di apertura al pubblico:
Lunedì e mercoledì: 14:30-16:30
Martedì, giovedì e venerdì: 9:30-12:30	
Modalità per
presentare reclamo	corinfo@unipv.it	
Modalità di erogazione	E-mail, sportello, telefono	
Link utili	http://www-orientamento.unipv.it/studenti/ 	

Dimensione	Indicatore		
Accessibilità	Modalità di contatto	E-mail, sportello, telefono	
Tempestività	Tempo medio per la presa in carico della richiesta	In via di definizione	
Trasparenza	Grado di pubblicizzazione	Le informazioni vengono diffuse attraverso le sezioni del sito web di ateneo http://www-orientamento.unipv.it/studenti/ 
Promozione e informazione attraverso brochure ad aggiornamento annuale 
Comunicazioni attraverso mail mirate su target specifici	
Efficacia	Soddisfazione complessiva della qualità del servizio 	Attività part time: 
4.20 I anno e 4.26 anni successivi
Tutorato: 
4.66 I anno e 4.69 anni successivi
(range: 1-6) (fonte: questionario GP 2019)	

10.	 Servizio di counseling studenti

Utenti:
Futuri studenti e famiglie
Studenti dei corsi di laurea e dei Master di I e II livello
Laureati
		
Descrizione 
del servizio	Consulenza individuale o per piccoli gruppi con psicologi ed esperti dell’orientamento per  affrontare la scelta degli studi universitari, per affrontare di difficoltà durante gli studi, per avviare una riflessione sul futuro professionale e la ricerca del lavoro.	
Struttura organizzativa	Centro di Orientamento	
Responsabile 
o Referente	Paola Roberta Ferrari	
Contatti	Indirizzo. Corso Carlo Alberto, 5 - 27100 Pavia
E-mail. pferra@unipv.it
Tel. +39 0382 98 7034
Orari di apertura: 
Da Lunedì a Mercoledì: 9:30-12:30 e 14:30-16:30
Giovedì e Venerdì 9:30-12:30	
Modalità per
presentare reclamo	pferra@unipv.it	
Modalità di erogazione	Incontri individuali o per piccoli gruppi previo appuntamento	
Link utili	http://www-orientamento.unipv.it/futuri-studenti/colloqui-individuali-di-gruppo/ 	

Dimensione	Indicatore		
Accessibilità	Modalità di contatto	Appuntamento	
Tempestività	Tempo medio per la presa in carico della richiesta	In via di definizione	
Trasparenza	Grado di pubblicizzazione	Le informazioni vengono diffuse attraverso la sezione dedidata del sito web di ateneo (http://www-orientamento.unipv.it/futuri-studenti/colloqui-individuali-di-gruppo/)	
Efficacia	Soddisfazione complessiva della qualità del servizio 	In via di definizione	

11.	 Servizio informazioni - Informastudenti e Welcome Point

Utenti:
Futuri studenti e famiglie
Studenti dei corsi di laurea e dei Master di I e II livello, Studenti internazionali in mobilità
Laureati 
		
Descrizione 
del servizio	Gestione dei servizi di informazione relative ad offerta formativa, carriera studentesca, attività didattica, diritto allo studio, orientamento.	
Struttura organizzativa	Servizio Segreterie Studenti – U.O.C Procedure Immatricolazionie e Informastudenti	
Responsabile 
o Referente	Carla Castoldi	
Contatti	Indirizzo. Strada Nuova, 65 – 27100 Pavia
Tel. + 39 0382 98 9898
Fax + 39 0382 98 4629

Orario apertura al pubblico: : Sportello virtuale (Piattaforma Meet): Lunedì 13:30-16:00 (ultimo slot prenotabile 15:45) 
Sportello in presenza (solo su appuntamento): Mercoledì 09:00-12:00 (ultimo slot prenotabile 11:45)

Studenti iscritti:  “Filo diretto” con la Segreteria Studenti (https://a1700.gastonecrm.it/filo-diretto/#/login) 
Studenti potenziali, carriere concluse (laureati, decaduti, rinunciatari): Unipvinforma (https://a1700.gastonecrm.it/frontend/index.php?F=St02ac2)
International students: Welcome Point (https://a1700.gastonecrm.it/frontend/index.php?F=Itbb1t3)	
Modalità per
presentare reclamo	Tel. +39 0382 98 9898	
Modalità di erogazione	Helpdesk, sportello, telefono	
Link utili	https://web.unipv.it/servizi/urp-e-welcome-point/
http://welcomepoint.unipv.it/	

Dimensione	Indicatore		
Accessibilità	Modalità di contatto	Helpdesk, sportello, telefono	
Tempestività	Tempo medio per la presa in carico della richiesta	L’assistenza viene garantita di norma entro due giorni lavorativi dal ricevimento della segnalazione	
Trasparenza	Grado di pubblicizzazione	Le modalità di accesso al servizio sono riportate nella sezione del sito di ateneo https://web.unipv.it/servizi/urp-e-welcome-point/	
Efficacia	Soddisfazione complessiva della qualità del servizio 	In via di definizione	

12.	Mobilità studenti in entrata

Utenti: 
Studenti internazionali in mobilità in entrata
		
Descrizione 
del servizio	Informazioni e gestione delle attività amministrative connesse alla mobilità degli studenti provenienti dall’estero prima della partenza, durante la mobilità e dopo il rientro.	
Struttura organizzativa	Servizio Relazioni internazionali – U.O.C Mobilità Internazionale	
Responsabile 
o Referente	Michela Cobelli	
Contatti	Servizio Relazioni Internazionali
Corso Strada Nuova, 65 - 27100 PV
E-mail: relint@unipv.it 
Tel. +39 0382 98 4225 
Fax. +39 0382 98 4695	Erasmus + Programme countries
Via Sant'Agostino, 1 - 27100 PV
E-mail. erasmus@unipv.it 
Tel. +39 0382 98 4302 
Fax. +39 0382 98 4314	
	Centro Internazionale Cooperazione per lo Sviluppo (CICOPS)
Corso Strada Nuova, 65 -27100 PV
E-mail. cicops@unipv.it
Tel. +39 0382 98 4241 
Fax. +39 0382 98 4092	Welcome Point
Corso Strada Nuova, 65 – 27100 PV
Piattaforma Welcome Point: https://a1700.gastonecrm.it/frontend/index.php?F=Itbb1t3
Tel. +39 0382 98 9898  	
Modalità per
presentare reclamo	relint@unipv.it	
Modalità di erogazione	E-mail, telefono, sportello	
Link utili	https://web.unipv.it/internazionale/	

Dimensione	Indicatore		
Accessibilità	Modalità di contatto	E-mail, telefono, sportello	
Tempestività	Tempo medio per la presa in carico della richiesta	In via di definizione	
Trasparenza	Grado di pubblicizzazione	Le informazioni vengono diffuse attraverso le sezione dedidate del sito web di ateneo (https://web.unipv.it/internazionale/) con frequenza di aggiornamento relativa alle scadenze	
Efficacia	Soddisfazione complessiva della qualità del servizio 	4,61 (range 1-6) (fonte: questionario customer satisfaction 2020)	

13.	 Mobilità studenti in uscita

Utenti: 
Studenti dei corsi di laurea di I e II livello
		
Descrizione 
del servizio	Informazioni e gestione attività amministrative relative ai programmi di mobilità in uscita per studio e tirocinio degli studenti dell’Ateneo prima della partenza, durante la mobilità e dopo il rientro.	
Struttura organizzativa	Servizio Relazioni internazionali – U.O.C Mobilità Internazionale	
Responsabile 
o Referente	Michela Cobelli	
Contatti	Servizio Relazioni Internazionali
Corso Strada Nuova, 65 - 27100 PV
E-mail: relint@unipv.it 
Tel. +39 0382 98 4225 
Fax. +39 0382 98 4695	Erasmus + Programme countries
Via Sant'Agostino, 1 - 27100 PV
E-mail. erasmus@unipv.it 
Tel. +39 0382 98 4302 
Fax. +39 0382 98 4314	
	Centro Internazionale Cooperazione 
per lo Sviluppo (CICOPS)
Corso Strada Nuova, 65 -27100 PV
E-mail. cicops@unipv.it
Tel. +39 0382 98 4241 
Fax. +39 0382 98 4092	Welcome Point
Corso Strada Nuova, 65 – 27100 PV
Piattaforma Welcome Point: https://a1700.gastonecrm.it/frontend/index.php?F=Itbb1t3
Tel. +39 0382 98 9898  	
Modalità per
presentare reclamo	relint@unipv.it	
Modalità di erogazione	E-mail, telefono, sportello	
Link utili	https://web.unipv.it/internazionale/	

Dimensione	Indicatore		
Accessibilità	Modalità di contatto	E-mail, telefono, sportello	
Tempestività	Tempo medio per la presa in carico della richiesta	In via di definizione	
Trasparenza	Grado di pubblicizzazione	Le informazioni vengono diffuse attraverso le sezione dedidate del sito web di ateneo (https://web.unipv.it/internazionale/) con frequenza di aggiornamento relativa alle scadenze	
Efficacia	Soddisfazione complessiva della qualità del servizio 	4,61 (range 1-6) (fonte: questionario customer satisfaction 2020)	

14.	 Opportunità di collaborazione - Servizio Civile Universale 

Utenti:
Studenti, Laureandi, Laureati
Cittadinanza e territorio
		
Descrizione 
del servizio	L’Università di Pavia offre l’opportunità di svolgere il Servizio Civile Universale presso le proprie strutture. Il Servizio Civile Universale rappresenta una importante occasione di formazione e di crescita personale e professionale in quanto i volontari possono essere impegnati in diversi settori di intervento come la promozione e la tutela del patrimonio storico, artistico e culturale; l’educazione e la promozione culturale; la promozione e la tutela dei diritti umani; la cooperazione allo sviluppo; la promozione della cultura italiana all'estero; l’assistenza alla persona.	
Struttura organizzativa	Centro di Orientamento - Servizi agli studenti	
Responsabile 
o Referente	Patrizia Strozzi	
Contatti	Indirizzo. Corso Carlo Alberto, 5 - 27100 Pavia
E-mail. raffaella.novarini@unipv.it
Tel. +39 0382 98 4430
Orari di apertura: 
Lunedì-Mercoledì: 14:30-16:30
Martedì, Giovedì e Venerdì: 9:30-12:30	
Modalità per
presentare reclamo	raffaella.novarini@unipv.it	
Modalità di erogazione	Sportello, e-mail, telefono	
Link utili	http://www-orientamento.unipv.it/servizio-civile/ 	

Dimensione	Indicatore		
Accessibilità	Modalità di contatto	Sportello, e-mail, telefono	
Tempestività	Tempo medio per la presa in carico della richiesta	In via di definizione	
Trasparenza	Grado di pubblicizzazione	Le informazioni vengono diffuse attraverso le sezioni del sito web di ateneo dedicate (http://www-orientamento.unipv.it/servizio-civile/ ) con frequenza di aggiornamento relativa alle scadenze	
Efficacia	Soddisfazione complessiva della qualità del servizio 	In via di definizione	

15.	 Opportunità di collaborazione - Tirocinio formativo curriculare presso strutture universitarie

Utenti:
Studenti
		
Descrizione 
del servizio	L’Università di Pavia offre ai propri studenti l’opportunità di svolgere tirocini formativi curriculari presso le strutture universitarie al fine di affinare il processo di apprendimento e di formazione con la modalità di alternanza tra studio e lavoro. I tirocini formativi curriculari sono ad integrazione dei singoli piani di studio dello studente e possono essere finalizzati anche al riconoscimento di crediti formativi.	
Struttura organizzativa	Centro di Orientamento - Servizi agli studenti	
Responsabile 
o Referente	Patrizia Strozzi	
Contatti	Indirizzo. Corso Carlo Alberto, 5 - 27100 Pavia
E-mail. federico.scotti@unipv.it
Tel. +39 0382 98 4051
Orari di apertura: 
Lunedì-Mercoledì: 14:30-16:30
Martedì, Giovedì e Venerdì: 9:30-12:30	
Modalità per
presentare reclamo	federico.scotti@unipv.it	
Modalità di erogazione	Sportello, e-mail, telefono	
Link utili	https://web.unipv.it/servizi/tirocini/
http://www-orientamento.unipv.it/studenti/tirocini/tirocinio-curriculare-nelle-strutture-dellateneo/ 	

Dimensione	Indicatore		
Accessibilità	Modalità di contatto	Sportello, e-mail, telefono	
Tempestività	Tempo medio per la presa in carico della richiesta	In via di definizione	
Trasparenza	Grado di pubblicizzazione	Le informazioni vengono diffuse attraverso le sezioni del sito web di ateneo dedicate (https://web.unipv.it/servizi/tirocini/ e http://www-orientamento.unipv.it/studenti/tirocini/tirocinio-curriculare-nelle-strutture-dellateneo/) con frequenza di aggiornamento relativa alle scadenze	
Efficacia	Soddisfazione complessiva della qualità del servizio 	In via di definizione	

16.	 Digital Learning e innovazione didattica

Utenti:
Studenti dei corsi di laurea e dei Master di I e II livello, Laureati
Dottorandi, Medici in formazione specialistica, Specializzandi Professioni Legali
Borsisti, Assegnisti, Docenti, Personale tecnico-amministrativo
Enti pubblici e privati nazionali e internazionali
		
Descrizione 
del servizio	Individuare, sviluppare, sperimentare e validare metodologie, tecnologie e materiali didattici utili ad incrementare ed innovare la qualità, l’efficienza e l’efficacia della didattica, della comunicazione digitale e di tutti i processi formativi di interesse dell’Ateneo; sviluppare strumenti, processi e materiali più idonei a veicolare specifiche conoscenze e a conferire particolari abilità; promuovere attività di ricerca e sviluppo nei settori di competenza, anche in collaborazione con enti pubblici e privati nazionali e internazionali; attività di e-Collaboration e Webconference; trasmissione live streaming di eventi e lezioni.	
Struttura organizzativa	Servizio Innovazione Didattica e Comunicazione Digitale	
Responsabile 
o Referente	Elena Caldirola	
Contatti	Indirizzo. Via Ferrata 9/A
Lo staff di cui si compone il Servizio e i relativi contatti sono reperibili al link http://idcd.unipv.it/staff-elements/
Per KiroLab - kirolab@unipv.it	
Modalità per
presentare reclamo	elena.caldirola@unipv.it	
Modalità di erogazione	On-line attraverso le piattaforme Kiro (http://idcd.unipv.it/kiro3/) oppure in presenza attraverso KiroLab (http://idcd.unipv.it/kiro-lab1/) 	
Link utili	http://idcd.unipv.it
http://idcd.unipv.it/kiro3/
http://idcd.unipv.it/kiro-lab1/ 	

Dimensione	Indicatore		
Accessibilità	Modalità di contatto	Telefono, e-mail, sportello	
Tempestività	Tempo medio per la presa in carico della richiesta	In via di definizione	
Trasparenza	Grado di pubblicizzazione	Le informazioni vengono diffuse attraverso la pagina web dedicata (http://idcd.unipv.it/category/news/) 	
Efficacia	Soddisfazione complessiva della qualità del servizio 	4.77 (range: 1-6) (fonte: questionario customer satisfaction 2020)	

17.	 Servizi per studenti con disabilità e con DSA 
 (disturbi specifici dell’apprendimento)   

Utenti:
Futuri studenti e famiglie
Studenti dei corsi di laurea e dei Master di I e II livello
Laureati
Dottorandi
Medici in formazione specialistica
Specializzandi Professioni Legali
		
Descrizione 
del servizio	Gestione dei servizi di supporto e assistenza agli studenti con disabilità e con DSA (Disturbi Specifici dell’Apprendimento).	
Struttura organizzativa	Centro di Servizio di Ateneo Servizio di Assistenza e Integrazione Studenti Disabili "S.A.I.S.D."	
Responsabile
 o Referente	Vincenza Sciascia	
Contatti	Indirizzo. P.zza Leonardo Da Vinci, 16 - 27100 Pavia
E-mail. disabili@unipv.it
Tel. +39 0382 98 6944
        +39 0382 98 4938
        +39 0382 98 4953
Fax. +39 0382 984954
Orari di apertura: Da Lunedi a Venerdi: 9:00-12:00 e 14:00-16:00 
(il pomeriggio solo su appuntamento)	
Modalità per
presentare reclamo	disabili@unipv.it	
Modalità di erogazione	Sportello, e-mail, telefono	
Link utili	https://saisd.unipv.it/	

Dimensione	Indicatore		
Accessibilità	Modalità di contatto	Sportello, e-mail, telefono	
Tempestività	Tempo medio per la presa in carico della richiesta	In via di definizione	
Trasparenza	Grado di pubblicizzazione	Le informazioni vengono diffuse attraverso la sezione dedidata del sito web di ateneo (https://saisd.unipv.it/)	
Efficacia	Soddisfazione complessiva della qualità del servizio 	Il S.A.I.S.D. eroga annualmente un questionario di soddisfazione ai suoi utenti. Risultati edizione 2020: 4.12 (range 1-6)	

Supporto alla Ricerca

18.	 Finanziamenti per la ricerca

Utenti:
Ricercatori
		
Descrizione 
del servizio	Reperire finanziamenti ai progetti di ricerca; mantenere un alto livello di qualità e competitività dell’attività scientifica; supportare tutte le fasi di progetto, dall’idea alla presentazione della proposta, fino alla comunicazione e rendicontazione.	
Struttura organizzativa	Servizio Ricerca e Terza Missione	
Responsabile 
o Referente	Sofia Baggini 	
Contatti	Servizio Ricerca
Indirizzo. Corso Strada Nuova, 65 - 27100 Pavia
Mail. staff.servizioricerca@unipv.it
Tel.: +39 0382 98 4227
Fax. +39 0382 98 6906	
	Per finanziamenti nazionali:
chiara.gastaldi@unipv.it
elisabetta.ferrari@unipv.it 
Tel. +39 0382 98 4689
	Per finanziamenti internazionali:
andrea.carini@unipv.it
monica.borin@unipv.it
valentina.gritti@unipv.it
Tel. +39 0382 98 4751	
	Coordinatori della Ricerca:
gabriella.bonfanti@unipv.it
marta.filibian@unipv.it
roberto.insolia@unipv.it
alice.pedrali@unipv.it 
Tel. +39 0382 98 4751	Qualità della ricerca e IRIS:
monica.borin@unipv.it
valentina.gritti@unipv.it
Tel. +39 0382 98 4753

Modalità per
presentare reclamo	staff.servizioricerca@unipv.it
+39 0382 98 4227	
Modalità di erogazione	Fondi di ricerca di Ateneo, finanziamenti Nazionali erogati da Ministeri, fondazioni o dai fondi strutturali e finanziamenti Internazionali (UE o extra-UE)	
Link utili	http://wcm-3.unipv.it/site/home/ateneo/amministrazione/area-ricerca-e-terza-missione/servizio-ricerca-e-terza-missione.html
https://web.unipv.it/ricerca/
https://web.unipv.it/ricerca/come-finanziare-la-propria-ricerca/
https://web.unipv.it/ricerca/come-finanziare-la-propria-ricerca/finanziamenti-ue/	

Dimensione	Indicatore		
Accessibilità	Modalità di contatto	Telefono, e-mail	
Tempestività	Tempo medio per la presa in carico della richiesta	In via di definizione	
Trasparenza	Grado di pubblicizzazione	
Quotidianamente viene aggiornato l’Albo di Ateneo, nel quale è possibile consultare gli atti relativi a finanziamenti, assegni e borse di ricerca: 
http://www-5.unipv.it/alboufficiale/

Da gennaio 2018 il Servizio Ricerca e Terza Missione pubblica READINg, notiziario bimestrale di informazione su Bandi e Finanziamenti; reperibile al link https://web.unipv.it/ricerca/come-finanziare-la-propria-ricerca/stare-aggiornati-sulle-opportunita-di-finanziamento/

Altro progetto innovativo è Be Curious – UniPV, attraverso cui il Servizio Ricerca e Terza Missione dell’Università di Pavia pubblicizza bandi e possibilità di finanziamento, attraverso una comunicazione multimediale sui Social Media:
https://www.facebook.com/curiousunipv/
https://twitter.com/curiousunipv
	
Efficacia	Soddisfazione complessiva della qualità del servizio 	In via di definizione	

19.	 Assegni di Ricerca

Utenti:
Laureati (laurea magistrale o laurea del vecchio ordinamento o titolo accademico equipollente conseguito all’estero, accompagnato da curriculum scientifico professionale idoneo allo svolgimento di attività di ricerca)
Dottorandi e Ricercatori
		
Descrizione 
del servizio	Gestire le selezioni pubbliche per titoli (e per progetto nel caso di assegni di tipo A) e colloquio bandite dall’Ateneo per conferire Assegni di Ricerca su specifiche linee o progetti di ricerca.	
Struttura organizzativa	Servizio Ricerca e Terza Missione - U.O.C Formazione alla ricerca	
Responsabile 
o Referente	Paola Giorgi	
Contatti	
Indirizzo:
Via A. Ferrata - Polo didattico del Cravino – I piano - 27100 Pavia

Email. paola.giorgi@unipv.it
Tel. +39 0382 98 4003 
Cel. +39 338 50 10 148
 
Email. raffaella.zanaletti@unipv.it
Tel. +39 0382 98 4966

Orari di apertura al pubblico:
Da Lunedì a Venerdì: 9:30-12:00 – solo su appuntamento
	
Modalità per
presentare reclamo	paola.giorgi@unipv.it 	
Modalità di erogazione	Bando di concorso	
Link utili	Alla pagina web http://www-assegni.unipv.it/ è possibile consltare normative, regolamenti e bandi relativi agli assegni di ricerca.	

Dimensione	Indicatore		
Accessibilità	Modalità di contatto	Telefono, mail, sportello	
Tempestività	Tempo medio per la presa in carico della richiesta	In via di definizione	
Trasparenza	Grado di pubblicizzazione	
Bandi Ateneo di tipo A:
http://www-assegni.unipv.it/bandi-ateneo-tipo-a/

Bandi Dipartimento tipo B:
http://www-assegni.unipv.it/bandi-dipartimenti-tipo-b/

Bandi di altri Enti/Atenei:
http://www-assegni.unipv.it/bandi-altri-enti-atenei/

Archivio bandi scaduti:
http://www-assegni.unipv.it/archivio-bandi-scaduti/

Quotidianamente viene aggiornato l’Albo di Ateneo, nel quale è possibile consultare gli atti relativi a finanziamenti, assegni e borse di ricerca: 
http://www-5.unipv.it/alboufficiale/
	
Efficacia	Soddisfazione complessiva della qualità del servizio 	In via di definizione	

20.	 Borse di ricerca 

Utenti:
Soggetti italiani o stranieri in possesso di laurea specialistica/magistrale (nuovo ordinamento) 
o di laurea (vecchio ordinamento) o di titolo di studio straniero riconosciuto equipollente.
		
Descrizione 
del servizio	Gestire le selezioni pubbliche bandite per le borse di studio, istituite su fondi a disposizione dei Dipartimenti o dei Centri di Ricerca per la partecipazione ad attività di ricerca.	
Struttura organizzativa	Servizio Ricerca e Terza Missione - U.O.C Formazione alla ricerca	
Responsabile 
o Referente	Lorenza Andreoli	
Contatti	Indirizzo. Via Ferrata, 5 - 27100 Pavia
E-mail. lorenza.andreoli@unipv.it
Tel. +39 0382 98 5984
Fax. +39 0382 98 5996
Orari di apertura al pubblico:
Da Lunedì a Venerdì: 9.:30-12:00 – solo su appuntamento	
Modalità per
presentare reclamo	lorenza.andreoli@unipv.it
+39 0382 98 5984	
Modalità di erogazione	Bando di concorso	
Link utili	Bandi e modalità di partecipazione: 
http://wcm-3.unipv.it/site/home/ricerca/borse-di-ricerca.html
Procedura per l’istituzione di borse di studio per attività di ricerca: http://wcm-3.unipv.it/site/home/ricerca/borse-di-ricerca/articolo802.html	

Dimensione	Indicatore		
Accessibilità	Modalità di contatto	Telefono, e-mail, sportello	
Tempestività	Tempo medio per la presa in carico della richiesta	In via di definizione	
Trasparenza	Grado di pubblicizzazione	I bandi di concorso sono pubblicati al sito http://wcm-3.unipv.it/site/home/ricerca/borse-di-ricerca.html e nell’albo ufficiale di Ateneo (http://www-5.unipv.it/alboufficiale/)	
Efficacia	Soddisfazione complessiva della qualità del servizio 	In via di definizione	

21.	 Rapporto con le imprese - Brevetti

Utenti:
Studenti, Laureandi, Laureati
Dottorandi, Dottorati
Docenti, Ricercatori
Imprese e territorio
		
Descrizione 
del servizio	Tutelare e valorizzare un’innovazione tecnica, un prodotto o un processo che fornisce una nuova soluzione a un determinato problema tecnico; la tutela avviene attraverso un monopolio temporaneo di sfruttamento sull’oggetto del brevetto stesso, attraverso il diritto esclusivo di realizzarlo, di disporne e di farne un uso commerciale, vietando tali attività ad altri soggetti non autorizzati.	
Struttura organizzativa	Servizio Ricerca e Terza Missione	
Responsabile 
o Referente	Sofia Baggini	
Contatti	Indirizzo. Corso Strada Nuova, 65 – 27100 Pavia
E-mail. terzamissione@unipv.it	
	E-mail:
sofia.baggini@unipv.it
claudio.cambieri@unipv.it
lucia.marazzi@unipv.it
	Tel. 
+39 0382 98 4227
+39 0382 98 4941 
+39 0382 98 4942 
	
Modalità per
presentare reclamo	terzamissione@unipv.it    	
Modalità di erogazione	E-mail, telefono	
Link utili	https://web.unipv.it/ricerca/trasferimento-conoscenza/
https://web.unipv.it/ricerca/brevettare-unipv/  	

Dimensione	Indicatore		
Accessibilità	Modalità di contatto	E-mail, telefono	
Tempestività	Tempo medio per la presa in carico della richiesta	In via di definizione	
Trasparenza	Grado di pubblicizzazione	Le informazioni vengono diffuse attraverso le sezioni del sito web di ateneo dedicate https://web.unipv.it/ricerca/trasferimento-conoscenza/ https://web.unipv.it/ricerca/brevettare-unipv/	
Efficacia	Soddisfazione complessiva della qualità del servizio 	4.16 (range: 1-6) 
(fonte: questionario GP 2019)	

22.	 Rapporto con le imprese - Spin-off

Utenti:
Studenti, Laureandi, Laureati
Dottorandi, Dottorati
Docenti, Ricercatori
Imprese e territorio
		
Descrizione 
del servizio	Completare la missione formativa e di ricerca dell’Ateneo, promuovendo lo sviluppo dell’imprenditorialità nella comunità universitaria e nei giovani laureati e dottori di ricerca; favorire la creazione e supportare nuove attività di business; favorire il contatto con il mondo produttivo e le istituzioni del territorio; sostenere e valorizzare la ricerca scientifica; diffondere nuove conoscenze e tecnologie innovative aventi ricadute positive sulla produzione di beni e servizi, sul benessere sociale e del territorio; favorire l’inserimento lavorativo dei giovani laureati, dottori di ricerca e ricercatori.	
Struttura organizzativa	Servizio Ricerca e Terza Missione	
Responsabile 
o Referente	Sofia Baggini	
Contatti	Indirizzo: Corso Strada Nuova, 65 – 27100 Pavia	
	E-mail:
sofia.baggini@unipv.it
claudio.cambieri@unipv.it 
lucia.marazzi@unipv.it
	Tel. 
+39 0382 98 4227
+39 0382 98 4941 
+39 0382 98 4942 
	
Modalità per
presentare reclamo	sofia.baggini@unipv.it	
Modalità di erogazione	E-mail, telefono	
Link utili	https://web.unipv.it/ricerca/trasferimento-conoscenza/
https://web.unipv.it/ricerca/trasferimento-conoscenza/spin-off/ 	

Dimensione	Indicatore		
Accessibilità	Modalità di contatto	E-mail, telefono	
Tempestività	Tempo medio per la presa in carico della richiesta	In via di definizione	
Trasparenza	Grado di pubblicizzazione	Le informazioni vengono diffuse attraverso le sezioni del sito web di ateneo dedicate https://web.unipv.it/ricerca/trasferimento-conoscenza/ https://web.unipv.it/ricerca/trasferimento-conoscenza/spin-off/	
Efficacia	Soddisfazione complessiva della qualità del servizio 	4.16 (range: 1-6) 
(fonte: questionario GP 2019)	

23.	 Grandi infrastutture di ricerca – Centro Grandi Strumenti

Utenti:
Docenti e Ricercatori
Enti e imprese esterne 
		
Descrizione 
del servizio	Il Centro Grandi Strumenti è un centro che ospita strumenti e servizi per la ricerca scientifica. I suoi compiti istituzionali sono quelli di costituire un supporto all’attività scientifica dei ricercatori dell’Ateneo, fornire servizi ad enti e ditte esterne ed essere di supporto alla didattica. Gestisce apparecchiature specializzate avute in dotazione o in gestione, di uso comune a più strutture di ricerca e/o di insegnamento, creando un servizio interdisciplinare a disposizione di tutti i Dipartimenti e i Centri interessati, avvalendosi di personale specializzato nell’uso di tali apparecchiature. 
Il Centro incoraggia e promuove la cooperazione e il trasferimento di tecnologia tra ambiente di ricerca universitaria e quello industriale.	
Struttura organizzativa	Centro Grandi Strumenti	
Responsabile 
o Referente	Federica Corana	
Contatti	
Indirizzo. Centro Grandi Strumenti: Via Bassi 21- 27100 Pavia

Segreteria: cgs@unipv.it - Tel: +39 0382 98 7530

Federica Corana
federica.corana@unipv.it - Tel. +39 0382 98 7529/532

Laboratorio di Prototipazione
prototipazione@unipv.it – Tel. +39 0382 98 7557

Orari: lunedì-venerdì: 8:30-17:30
	
Modalità per
presentare reclamo	cgs@unipv.it	
Modalità di erogazione	La fruizione di laboratori, strumenti e servizi erogati è regolata da prenotazioni e tariffe consultabili al sito https://cgs.unipv.it/	
Link utili	https://cgs.unipv.it/
https://web.unipv.it/inventario-della-grande-strumentazione/	

Dimensione	Indicatore		
Accessibilità	Modalità di contatto	Email, telefono, form online	
Tempestività	Tempo medio per la presa in carico della richiesta	In via di definizione	
Trasparenza	Grado di pubblicizzazione	Al link https://cgs.unipv.it/ sono consultabili gli atti relativi alle procedure d’acquisto, il regolamento del centro e informazioni su disponibilità e tariffe delle risorse.	
Efficacia	Soddisfazione complessiva della qualità del servizio 	5.16 (range: 1-6) 
(fonte: questionario customer satisfaction 2020)	

Risorse Umane e Comunicazione

24.	 Concorsi personale docente 

Utenti:
Borsisti e Assegnisti, Imprese, enti pubblici e privati, professionisti, comunità e territorio.
		
Descrizione 
del servizio	Gestione delle procedure di selezione per personale docente e ricercatore dal bando alla conclusione della selezione, fornendo supporto sia ai candidati che alle commissioni giudicatrici.	
Struttura organizzativa	Servizio Carriere e concorsi del personale di Ateneo e rapporti con il SSN – U.O.C Carriere e concorsi personale docente 	
Responsabile 
o Referente	Patrizia Marazza	
Contatti	Indirizzo. Via Mentana, 4 - 27100 Pavia
E-mail. servizio.personaledocente@unipv.it 
Fax. +39 0382 98 4980
Orario di apertura al pubblico: 
Da Lunedì a Mercoledì: 10:00-12:00 e 15:00-16:00
Giovedì e Venerdì: 10:00-12:00	
Modalità per
presentare reclamo	servizio.personaledocente@unipv.it 	
Modalità di erogazione	On-line, e-mail, telefono, ufficio (orario ricevimento)	
Link utili	http://wcm-3.unipv.it/site/home/ateneo/amministrazione/area-risorse-umane-e-finanziarie/uoc-carriere-e-concorsi-del-personale-docente.html	

Dimensione	Indicatore		
Accessibilità	Modalità di contatto	Telefono, e-mail, appuntamento	
Tempestività	Tempo medio per la presa in carico della richiesta	In via di definizione	
Trasparenza	Grado di pubblicizzazione	Le informazioni relative alle procedure selettive di reclutamento sono reperibili sul sito web di Ateneo all’indirizzo http://wcm-3.unipv.it/site/home/ateneo/bandi-e-concorsi/concorsi-per-personale-docente.html e sul portale dedicato alla pubblicazione delle delibere del Senato Accademico e del Consiglio di Amministrazione https://sonl.unipv.it/orco/ 
I provvedimenti di competenza per i quali vanno
assolti gli obblighi di pubblicità sono pubblicati sulla pagina web dedicata all'Albo Ufficiale di Ateneo (http://www-5.unipv.it/alboufficiale/).	
Efficacia	Soddisfazione complessiva della qualità del servizio 	4.71 (range: 1-6) 
(fonte: questionario GP 2019)	

25.	 Concorsi personale tecnico amministrativo

Utenti:
Imprese, enti pubblici e privati, professionisti, comunità e territorio.
		
Descrizione 
del servizio	Gestione delle procedure di selezione per personale tecnico amministrativo a tempo determinato e indeterminato dal bando alla conclusione della selezione, fornendo supporto sia ai candidati che alle commissioni giudicatrici.	
Struttura organizzativa	Servizio Carriere e concorsi del personale di Ateneo e rapporti con il SSN – U.O.C Carriere e concorsi del personale Tecnico-Amministrativo e CEL e rapporti con il SSN	
Responsabile 
o Referente	Patrizia Marazza	
Contatti	Indirizzo. Via Mentana, 4 / 1 P. - Palazzo del Maino - 27100 Pavia 
E-mail. concorsipta@unipv.it
Fax. +39 0382 98 4970 
Orario: 
Da Lunedì a Giovedì: 8:00-12:30 e 13:30-16:30 
Venerdì: 8:00-14:00	
Modalità per
presentare reclamo	concorsipta@unipv.it 	
Modalità di erogazione	On-line, e-mail, telefono, ufficio (orario ricevimento)	
Link utili	http://wcm-3.unipv.it/site/home/ateneo/amministrazione/area-risorse-umane-e-finanziarie/uoc-carriere-e-concorsi-del-personale-tecnico-amministrativo-e-cel-e-rapporti-con-il-servizio-sanitario-nazionale.html	

Dimensione	Indicatore		
Accessibilità	Modalità di contatto	Telefono, e-mail, appuntamento	
Tempestività	Tempo medio per la presa in carico della richiesta	In via di definizione	
Trasparenza	Grado di pubblicizzazione	Le informazioni relative ai concorsi e alle selezioni sono disponibili nel sito web di Ateneo alla pagina dedicata (http://wcm-3.unipv.it/site/home/ateneo/amministrazione/amministrazione-trasparente/articolo1071.html)
I provvedimenti di competenza per i quali vanno
assolti gli obblighi di pubblicità sono pubblicati sulla pagina web dedicata all'Albo Ufficiale di Ateneo (http://www-5.unipv.it/alboufficiale/).
Ulteriori informazioni sono reperibili sul sito web di Ateneo dedicato alla pubblicazione delle delibere del Senato Accademico e delle delibere del Consiglio di Amministrazione (https://sonl.unipv.it/orco/)	
Efficacia	Soddisfazione complessiva della qualità del servizio 	4.70 (range: 1-6) 
(fonte: questionario GP 2019)	

 Formazione del personale 

Utenti:
Personale tecnico-amministrativo
		
Descrizione 
del servizio	Progettare, organizzare e gestire i corsi di formazione per il personale; curare la relativa banca dati; raccogliere e divulgare informazioni su corsi organizzati da altri Atenei e/o altri Enti; versare le quote; inserire le certificazioni.	
Struttura organizzativa	Servizio Programmazione e Sviluppo Organizzativo – U.O.C Relazioni Sindacali, Facilitazione Amministrativa e Formazione	
Responsabile o Referente	Miranda Parmesani	
Contatti	Indirizzo. Via Mentana, 4 / 1 P. - Palazzo del Maino - 27100 Pavia 
E-mail. formazione@unipv.it  
Tel. +39 0382 98 4986
Orario: 
Da Lunedì a Giovedì: 8:00-12:30 e 13:30-16:30 
Venerdì: 8:00-14:00	
Modalità per
presentare reclamo	formazione@unipv.it  	
Modalità di erogazione	Corsi in presenza e online	
Link utili	http://wcm-3.unipv.it/site/home/ateneo/amministrazione/direzione-generale/servizio-programmazione-e-sviluppo-organizzativo/articolo760.html	

Dimensione	Indicatore		
Accessibilità	Modalità di contatto	Telefono, e-mail, sportello	
Tempestività	Tempo medio per la presa in carico della richiesta	In via di definizione	
Trasparenza	Grado di pubblicizzazione	Le informazioni vengono diffuse attraverso la pagina web dedicata (http://wcm-3.unipv.it/site/home/ateneo/amministrazione/direzione-generale/servizio-programmazione-e-sviluppo-organizzativo/articolo760.html) con frequenza di aggiornamento relativa alle scadenze	
Efficacia	Soddisfazione complessiva della qualità del servizio 	Al termine di ogni corso erogato in presenza viene erogato un questionaro di gradimento.	

26.	 Assicurazioni e Polizze

Utenti:
Studenti dei corsi di laurea e dei Master di I e II livello
Laureati, Dottorandi, Medici in formazione specialistica, Specializzandi Professioni Legali
Borsisti, Assegnisti, Docenti e Personale tecnico-amministrativo
		
Descrizione 
del servizio	Garantire ai propri studenti e dipendenti idonea tutela INAIL contro gli infortuni attraverso il meccanismo della "gestione per conto dello Stato"; Polizza di Responsabilità Civile verso Terzi; Polizza integrativa Infortuni studenti. 	
Struttura organizzativa	Servizio Legale	
Responsabile 
o Referente	Marco Podini	
Contatti	
Ufficio Assicurazioni
Indirizzo. Corso Strada Nuova, 65 - 27100 Pavia
E-mail. assicurazioni@unipv.it
Tel. +39 0382 98 6942 
	Servizio Legale 
Indirizzo. Corso Strada Nuova, 65 - 27100 Pavia
E-mail. servizio.legale@unipv.it
Tel. +39 0382 98 4499	
Modalità per
presentare reclamo	Ufficio Assicurazioni:
assicurazioni@unipv.it
+39 0382 98 6942 	Servizio Legale:  
servizio.legale@unipv.it
+39 0382 98 4499	
Modalità di erogazione	Mail, telefono, modulo di richiesta	
Link utili	Servizio Legale 
http://wcm-3.unipv.it/site/home/ateneo/amministrazione/direzione-generale/servizio-legale.html
Assicurazioni per gli Studenti  
http://wcm-3.unipv.it/site/home/ateneo/amministrazione/direzione-generale/servizio-legale/articolo1430.html
Assicurazioni per i laureati (dottorandi, specializzandi, borsisti, assegnisti, frequentatori volontari)  
http://wcm-3.unipv.it/site/home/ateneo/amministrazione/direzione-generale/servizio-legale/articolo3375.html
Coperture assicurative per il Patrimonio dell'Ateneo  
http://wcm-3.unipv.it/site/home/ateneo/amministrazione/direzione-generale/servizio-legale/articolo9282.html
Coperture assicurative per i dipendenti  
http://wcm-3.unipv.it/site/home/ateneo/amministrazione/direzione-generale/servizio-legale/articolo9281.html	

Dimensione	Indicatore		
Accessibilità	Modalità di contatto	E-mail, telefono	
Tempestività	Tempo medio per la presa in carico della richiesta	In via di definizione	
Trasparenza	Grado di pubblicizzazione	
Le informazioni vengono diffuse attraverso le pagine web dedicate (http://wcm-3.unipv.it/site/home/ateneo/amministrazione/direzione-generale/servizio-legale.html,  http://wcm-3.unipv.it/site/home/ateneo/amministrazione/direzione-generale/servizio-legale/articolo1430.html, http://wcm-3.unipv.it/site/home/ateneo/amministrazione/direzione-generale/servizio-legale/articolo3375.html, http://wcm-3.unipv.it/site/home/ateneo/amministrazione/direzione-generale/servizio-legale/articolo9282.html, http://wcm-3.unipv.it/site/home/ateneo/amministrazione/direzione-generale/servizio-legale/articolo9281.html)
	
Efficacia	Soddisfazione complessiva della qualità del servizio 	4.57 (range: 1-6) 
(fonte: questionario customer satisfaction 2020)	

27.	 Albo Ufficiale

Utenti:
Personale docente e ricercatore, Personale tecnico-amministrativo
Studenti, Laureati
Pubblico generico, Aziende e imprese, Comunità e territorio
		
Descrizione 
del servizio	Pubblicazione sull’Albo di Ateneo di atti e provvedimenti amministrativi dell’Università̀ degli Studi di Pavia per i quali la legge o i regolamenti prevedono tale adempimento; predisposizione di regolamenti, manuali e linee guida per l’utilizzo dell’Albo.	
Struttura organizzativa	Sistemi Archivistici di Ateneo - Protocollo e Archivio di deposito	
Responsabile 
o Referente	Sara Pizzi	
Contatti	Indirizzo. Via Mentana, 4 - 27100 Pavia (Palazzo del Maino, piano terra)
E-mail. protocol@unipv.it 
Fax. +39 0382 98 4529
Orario di apertura: 
Da Lunedì a Venerdì: 9:00-12:00	
Modalità per
presentare reclamo	protocol@unipv.it 	
Modalità di erogazione	Sportello, e-mail	
Link utili	http://wcm-3.unipv.it/site/home/ateneo/amministrazione/area-beni-culturali/servizio-sistemi-archivistici-di-ateneo/protocollo-e-archivi-di-deposito.html 
http://www-5.unipv.it/alboufficiale/ 	

Dimensione	Indicatore		
Accessibilità	Modalità di contatto	Sportello, e-mail	
Tempestività	Tempo medio per la presa in carico della richiesta	In via di definizione	
Trasparenza	Grado di pubblicizzazione	Atti e provvedimenti amministrativi dell’Università̀ degli Studi di Pavia per i quali la legge o i regolamenti prevedono pubblicazione sono disponibili alla seguente pagina http://www-5.unipv.it/alboufficiale/ con frequenza di aggiornamento relativa alle scadenze	
Efficacia	Soddisfazione complessiva della qualità del servizio 	4.95 (range: 1-6) 
(fonte: questionario customer satisfaction 2020)	

28.	 Servizio comunicazione

Utenti:
Studenti dei corsi di laurea e dei Master di I e II livello
Laureati, Dottorandi, Medici in formazione specialistica, Specializzandi Professioni Legali
Borsisti, Assegnisti, Dipendenti e Docenti, Imprese
		
Descrizione 
del servizio	Assicurare le relazioni con tutti i principali portatori di interesse; conseguire una migliore conoscenza interna ed esterna delle iniziative relative a didattica, ricerca e terza missione; valorizzare i risultati conseguiti; diffondere le prospettive di sviluppo; garantire un’informazione di servizio, in particolare verso gli studenti; promuovere gli eventi; rafforzare il senso di appartenenza.	
Struttura organizzativa	Servizio Comunicazione	
Responsabile 
o Referente	Patrizia Strozzi	
Contatti	Servizio Comunicazione
Corso Strada Nuova, 65 - 27100 PV
servizio.comunicazione@unipv.it
Tel. +39 0382 98 4223
        +39 0382 98 4154
        +39 0382 98 4632

U.R.P.
Corso Carlo Alberto, 5 – 27100 PV
urp@unipv.it
Tel. +39 0382 98 4450
Sportello telefonico: lunedì-venerdì 09:30-12:30	Stampa e relazioni esterne
Corso Strada Nuova, 65 - 27100 PV
relest@unipv.it
ufficiostampa@unipv.it
Tel. +39 0382 98 4223 / 4253

UCampus WebRadioTV
Corso Strada Nuova, 65 - 27100 PV http://ucampus.unipv.it/info/contatti/

Web di Ateneo
Corso Strada Nuova, 65 - 27100 PV
diego.navati@unipv.it   
webateneo@unipv.it
Tel. +39 0382 98 4801	
Modalità per
presentare reclamo	servizio.comunicazione@unipv.it	
Modalità di erogazione	Telefono, e-mail	
Link utili	Servizio Comunicazione: http://wcm-3.unipv.it/site/home/ateneo/amministrazione/area-relazioni-internazionali-innovazione-didattica-e-comunicazione/servizio-comunicazione.html
U.R.P.: https://www-urp.unipv.it/
Stampa e relazioni esterne: http://wcm-3.unipv.it/site/home/ateneo/amministrazione/area-relazioni-internazionali-innovazione-didattica-e-comunicazione/servizio-comunicazione/stampa-e-relazioni-esterne.html
Ucampus WebRadioTV: http://ucampus.unipv.it/
Web di Ateneo: http://wcm-3.unipv.it/site/home/ateneo/amministrazione/area-relazioni-internazionali-innovazione-didattica-e-comunicazione/servizio-comunicazione/web-di-ateneo.html	

Dimensione	Indicatore		
Accessibilità	Modalità di contatto	Telefono, e-mail, sportello	
Tempestività	Tempo medio per la presa in carico della richiesta	In via di definizione	
Trasparenza	Grado di pubblicizzazione	Le informazioni vengono diffuse attraverso i canali dedicati con cadenza anche quotidiana	
Efficacia	Soddisfazione complessiva della qualità del servizio 	4.37 I anno e 4.23 anni successivi
(range: 1-6) (fonte: questionario GP 2019)	

29.	 Servizio informazioni – U.R.P. (Ufficio Relazioni con il Pubblico)

Utenti:
Futuri studenti e famiglie
Studenti dei corsi di laurea e dei Master di I e II livello
Laureati, Dottorandi, Medici in formazione specialistica
Specializzandi Professioni Legali, Borsisti, Assegnisti
Studenti internazionali in mobilità
Imprese, enti pubblici e privati, professionisti, comunità e territorio
		
Descrizione 
del servizio	Attività di relazioni con il pubblico, come fornire informazioni generali sui servizi, sugli eventi e sulle manifestazioni organizzati e promossi dall’Ateneo e dalla città agli enti italiani e stranieri; raccogliere suggerimenti, reclami, segnalazioni e proposte migliorative dei servizi; gestire i rapporti con l’utenza per migliorarne la partecipazione e per realizzare i principi di accessibilità e di trasparenza; garantire l’applicazione della normativa sulla “decertificazione” nei rapporti tra Pubblica Amministrazione e privati.	
Struttura organizzativa	Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.)	
Responsabile 
o Referente	Stefania Muzio	
Contatti	Indirizzo. Corso Carlo Alberto, 5 – 27100 Pavia 
E-mail. urp@unipv.it
Tel. +39 0382 98 4450
Sportello telefonico: lunedì-venerdì 09:30-12:30	
Modalità per
presentare reclamo	urp@unipv.it	
Modalità di erogazione	Sportello, e-mail, telefono	
Link utili	http://www-urp.unipv.it 	

Dimensione	Indicatore		
Accessibilità	Modalità di contatto	Sportello, e-mail, telefono	
Tempestività	Tempo medio per la presa in carico della richiesta	In via di definizione	
Trasparenza	Grado di pubblicizzazione	Le modalità di accesso al servizio sono riportate nella sezione del sito di ateneo 
http://www-urp.unipv.it	
Efficacia	Soddisfazione complessiva della qualità del servizio 	In via di definizione	

30.	 Servizio Sistemi Archivistici di Ateneo - Protocollo e Archivio di deposito

Utenti:
Personale docente e ricercatore
Personale tecnico-amministrativo
Studenti
Laureati
Pubblico generico
Aziende e imprese
Comunità e territorio
		
Descrizione 
del servizio	Garantire la gestione dei flussi documentali e in particolare la gestione dell’applicativo Titulus 97, il trasferimento dei fascicoli all’archivio di deposito, la predisposizione di regolamenti, manuali e linee guida, la gestione della posta elettronica certificata, la gestione scarto.	
Struttura organizzativa	Sistemi Archivistici di Ateneo – Protocollo e Archivio di deposito	
Responsabile 
o Referente	Sara Pizzi	
Contatti	Indirizzo. Via Mentana, 4 - 27100 Pavia (Palazzo del Maino, piano terra)
E-mail. protocol@unipv.it 
Fax. +39 0382 98 4529
Orario di apertura: 
Da Lunedì a Venerdì: 9:00-12:00	
Modalità per
presentare reclamo	protocol@unipv.it 	
Modalità di erogazione	Sportello, e-mail	
Link utili	http://wcm-3.unipv.it/site/home/ateneo/amministrazione/area-beni-culturali/servizio-sistemi-archivistici-di-ateneo/protocollo-e-archivi-di-deposito.html	

Dimensione	Indicatore		
Accessibilità	Modalità di contatto	Sportello, e-mail	
Tempestività	Tempo medio per la presa in carico della richiesta	In via di definizione	
Trasparenza	Grado di pubblicizzazione	Regolamenti, manuali e linee guida vengono pubblicati alla seguente pagina: http://wcm-3.unipv.it/site/home/ateneo/amministrazione/area-beni-culturali/servizio-sistemi-archivistici-di-ateneo/protocollo-e-archivi-di-deposito.html	
Efficacia	Soddisfazione complessiva della qualità del servizio 	4.95 (range: 1-6) 
(fonte: questionario customer satisfaction 2020)	

Beni culturali e attività ricreative

31.	 Sistema museale

Utenti:
Personale docente e ricercatore, personale tecnico-amministrativo
Studenti, Laureati
Scuole di ogni ordine e grado, Pubblico generico, Comunità e territorio
		
Descrizione 
del servizio	Conservazione del patrimonio museale dell’Ateneo; attività di ricerca  e di divulgazione; attività espositive permanenti e esibizioni temporanee; progetti di sviluppo museale, nuove acquisizioni e  restauro; catalogazione delle collezioni; produzione di cataloghi ed altre pubblicazioni museologiche;
attività didattica in relazione al patrimonio museale rivolta alle scuole di ogni ordine e grado; promozione della partecipazione dell’Università degli Studi di Pavia a progetti museologici locali, regionali, nazionali, comunitari e internazionali.	
Struttura organizzativa	Sistema Museale di Ateneo	
Responsabile 
o Referente	Francesca Cattaneo	
Contatti	Tel. +39 0382 98 4707

Per informazioni generali sui servizi disponibili, sul Sistema Museale di Ateneo o per osservazioni: infomusei@unipv.it

Per informazioni su sedi, orari di apertura, servizi locali consultare l’elenco dei musei alla seguente pagina: http://musei.unipv.eu/visita/	
Modalità per
presentare reclamo	infomusei@unipv.it	
Modalità di erogazione	E-mail, telefono	
Link utili	http://musei.unipv.eu 	

Dimensione	Indicatore		
Accessibilità	Modalità di contatto	E-mail, telefono	
Tempestività	Tempo medio per la presa in carico della richiesta	In via di definizione	
Trasparenza	Grado di pubblicizzazione	Le informazioni vengono diffuse attraverso il sito http://musei.unipv.eu dove sono reperibili news ed eventi in programma	
Efficacia	Soddisfazione complessiva della qualità del servizio 	5.54 (range: 1-6) 
(fonte: questionario customer satisfaction 2019)	

32.	 Servizi bibliotecari - Servizio biblioteche

Utenti:
Studenti, Alumni, Personale docente e ricercatore, Personale tecnico-amministrativo
Collaboratori esterni, Biblioteche esterne, Comunità e territorio
		
Descrizione 
del servizio	Accesso agli spazi quali aule e sale studio; consultazione, prestito e prestito interbibliotecario del materiale bibliografico-documentale cartaceo; corsi e incontri formativi; assistenza bibliografica; connessione internet; copie e stampe.	
Struttura organizzativa	Sistema Bibliotecario di Ateneo (SiBA)	
Responsabile 
o Referente	Gabriele Rossini	
Contatti	Indirizzo. Via Luino, 12– 27100 Pavia - 2° piano, Ufficio Pavia UP

Per informazioni generali sui servizi disponibili, sul Sistema Bibliotecario o per osservazioni: info@biblioteche.pavia.it

Per informazioni generali sui servizi disponibili nelle biblioteche: servizio.biblioteche@unipv.it
Per informazioni su prestito o consultazione di libri e altro materiale, sedi e orari di apertura e servizi locali: rivolgersi alle singole biblioteche attraverso i recapiti disponibili selezionando la biblioteca di proprio interesse alla seguente pagina: http://biblioteche.unipv.it/home/biblioteche 

Orari di apertura al pubblico: disponibili selezionando la biblioteca di proprio interesse alla seguente pagina: http://biblioteche.unipv.it/home/biblioteche	
Modalità per
presentare reclamo	servizio.biblioteche@unipv.it 	
Modalità di erogazione	Sportello, e-mail, telefono	
Link utili	http://biblioteche.unipv.it/home/sistema_bibliotecario/servizio-biblioteche
http://biblioteche.unipv.it/home/biblioteche 	

Dimensione	Indicatore		
Accessibilità	Modalità di contatto	Sportello, e-mail, telefono	
Tempestività	Tempo medio per la presa in carico della richiesta	In via di definizione	
Trasparenza	Grado di pubblicizzazione	Le informazioni vengono diffuse attraverso il sito http://biblioteche.unipv.it dove sono reperibili news, corsi ed eventi in programma	
Efficacia	Soddisfazione complessiva della qualità del servizio 	4.92 (range: 1-6) 
(fonte: questionario customer satisfaction 2020)	

33.	 Servizi bibliotecari - Servizio biblioteca digitale

Utenti:
Personale docente e ricercatore 
(compreso chi svolge attività didattica o di ricerca a titolo temporaneo)
Personale tecnico-amministrativo dell’Università di Pavia
Studenti
Alumni
Collaboratori esterni
Biblioteche esterne
Comunità e territorio
		
Descrizione 
del servizio	Garantisce servizi digitali quali la Fornitura Articoli (Document Delivery) e la Connessione fuori ateneo; favorisce lo sviluppo e la diffusione presso gli utenti dei servizi disponibili e di nuove applicazioni per l’accesso delle risorse informative in rete; garantisce la formazione e l’assistenza agli utenti per l’utilizzo delle procedure e servizi disponibili; favorisce l’adesione a procedure e progetti sviluppati in ambito nazionale quali SBN, ACNP e NILDE; coordina le attività della Pavia University Press e le attività di Pavia Archivi Digitali.	
Struttura organizzativa	Sistema Bibliotecario di Ateneo (SiBA)	
Responsabile 
o Referente	Paolo Nassi	
Contatti	Indirizzo. Via S. Epifanio, 12 – 27100 Pavia
Fax. 0382 98 4889

Per informazioni generali sui servizi disponibili, sul Sistema Bibliotecario o per osservazioni: info@biblioteche.pavia.it

Per informazioni generali sui servizi disponibili nelle biblioteche: servizio.biblioteche@unipv.it

Per informazioni su prestito o consultazione di libri e altro materiale, sedi e orari di apertura e servizi locali: rivolgersi alle singole biblioteche attraverso i recapiti disponibili selezionando la biblioteca di proprio interesse alla seguente pagina: http://biblioteche.unipv.it/home/biblioteche 

Orari di apertura al pubblico: disponibili selezionando la biblioteca di proprio interesse alla seguente pagina: http://biblioteche.unipv.it/home/biblioteche	
Modalità per
presentare reclamo	servizio.biblioteche@unipv.it	
Modalità di erogazione	Sportello, e-mail, telefono	
Link utili	http://biblioteche.unipv.it/home/sistema_bibliotecario/organizzazione_siba/servizio-biblioteca-digitale	

Dimensione	Indicatore		
Accessibilità	Modalità di contatto	Sportello, e-mail, telefono	
Tempestività	Tempo medio per la presa in carico della richiesta	In via di definizione	
Trasparenza	Grado di pubblicizzazione	Le informazioni vengono diffuse attraverso il sito http://biblioteche.unipv.it dove sono reperibili news, corsi ed eventi in programma	
Efficacia	Soddisfazione complessiva della qualità del servizio 	4.92 (range: 1-6) 
(fonte: questionario customer satisfaction 2020)	

34.	 Servizi bibliotecari - Servizio Gestione risorse documentarie

Utenti:
Personale docente e ricercatore 
(compreso chi svolge attività didattica o di ricerca a titolo temporaneo)
Personale tecnico-amministrativo dell’Università di Pavia
Studenti
Alumni
Collaboratori esterni
Biblioteche esterne
Comunità e territorio
		
Descrizione 
del servizio	Acquisizione delle risorse documentarie in formato elettronico di interesse trasversale per il SiBA (banche dati, periodici elettronici, e-book) e di risorse documentarie di interesse specifico (periodici e monografie, in formato cartaceo od elettronico) da parte delle biblioteche attraverso la gestione di gare di Ateneo e interateneo; raccolta e analisi dei dati (patrimoniali, economici e dei servizi erogati dal SiBA).	
Struttura organizzativa	Servizio Gestione Risorse Documentarie	
Responsabile
 o Referente	Lorenzo Duico (ad interim)	
Contatti	Indirizzo. Via S. Epifanio, 12 – 27100 Pavia
E—mail. risorse.documentarie@unipv.it 
Fax. +39 0382 98 4889	
Modalità per
presentare reclamo	risorse.documentarie@unipv.it 	
Modalità di erogazione	E-mail, telefono	
Link utili	http://biblioteche.unipv.it/home/sistema_bibliotecario/organizzazione_siba/servizio-gestione-risorse-documentarie	

Dimensione	Indicatore		
Accessibilità	Modalità di contatto	E-mail, telefono	
Tempestività	Tempo medio per la presa in carico della richiesta	In via di definizione	
Trasparenza	Grado di pubblicizzazione	Le informazioni vengono diffuse attraverso il sito http://biblioteche.unipv.it dove sono reperibili news, corsi ed eventi in programma	
Efficacia	Soddisfazione complessiva della qualità del servizio 	4.54 (range: 1-6) 
(fonte: questionario customer satisfaction 2020)	

35.	 Centro Universitario Sportivo di Pavia (C.U.S. Pavia)

Utenti:
Studenti
Docenti
Personale tecnico-amministrativo
Comunità e territorio
		
Descrizione 
del servizio	Associazione sportiva dilettantistica con lo scopo di incentivare la pratica, la diffusione e il potenziamento dell’educazione fisica e dell’attività sportiva a favore sia degli studenti universitari, in primis, sia dell’intera cittadinanza, con particolare riguardo per i giovani. Il C.U.S. organizza attività, corsi, trofeo dei collegi.	
Struttura organizzativa	Centro Universitario Sportivo di Pavia (C.U.S. Pavia)	
Responsabile 
o Referente	Stefano Ramat	
Contatti	Indirizzo. Via Bassi 9/a (Polo Sportivo Cravino) - 27100 Pavia
E-mail. cuspavia@cuspavia.org
Tel. +39 0382 42 2134
Fax. +39 0382 42 3556
Orari di apertura:
Lunedì dalle 09:30 alle 12:00 e dalle 15:00 alle 17:00
Martedì e giovedì dalle 14:30 alle 17:00
Mercoledì dalle 11:00 alle 12:00 e dalle 15:00 alle 19:00
Venerdì dalle 09:30 alle 12:00	
Modalità per
presentare reclamo	cuspavia@cuspavia.org	
Modalità di erogazione	Sportello, e-mail, telefono	
Link utili	https://www.cuspavia.org	

Dimensione	Indicatore		
Accessibilità	Modalità di contatto	Sportello, e-mail, telefono	
Tempestività	Tempo medio per la presa in carico della richiesta	In via di definizione	
Trasparenza	Grado di pubblicizzazione	Le modalità di accesso al servizio sono riportate nel sito https://www.cuspavia.org 	
Efficacia	Soddisfazione complessiva della qualità del servizio 	In via di definizione	

36.	Realizzazione di Attività Culturali e Ricreative Studenti dell’Ateneo Ticinense (A.C.E.R.S.A.T.) 

Utenti:
Studenti
Associazioni e gruppi studenteschi
		
Descrizione 
del servizio	Sostiene e promuove, mediante l'assegnazione di contributi, le attività culturali e ricreative proposte dagli studenti dell'Ateneo tramite associazioni e gruppi studenteschi.	
Struttura organizzativa	Centro di Orientamento - Servizi agli studenti	
Responsabile 
o Referente	Antonella Soresini	
Contatti	Indirizzo. Corso Carlo Alberto, 5 - 27100 Pavia
E-mail. associazioni.studentesche@unipv.it 
Tel. +39 0382 98 4417
Orari di apertura:
Lunedì e mercoledì 14:30-16:30
Martedì, giovedì e venerdì 09:30-12:30 (in modalità a distanza)	
Modalità per
presentare reclamo	associazioni.studentesche@unipv.it 	
Modalità di erogazione	Sportello, e-mail, telefono	
Link utili	http://wcm-3.unipv.it/site/home/ateneo/amministrazione/amministrazione-trasparente/articolo7003.html  
http://wcm-3.unipv.it/site/home/ateneo/amministrazione/amministrazione-trasparente/articolo431.html 	

Dimensione	Indicatore		
Accessibilità	Modalità di contatto	Sportello, e-mail, telefono	
Tempestività	Tempo medio per la presa in carico della richiesta	In via di definizione	
Trasparenza	Grado di pubblicizzazione	Le informazioni vengono diffuse attraverso le sezioni del sito web di ateneo dedicate con frequenza di aggiornamento relativa alle scadenze (http://wcm-3.unipv.it/site/home/ateneo/amministrazione/amministrazione-trasparente/articolo7003.html  e http://wcm-3.unipv.it/site/home/ateneo/amministrazione/amministrazione-trasparente/articolo431.html)	
Efficacia	Soddisfazione complessiva della qualità del servizio 	In via di definizione