Carta dei servizi 2019
La carta dei servizi è lo strumento attraverso il quale chi eroga un servizio pubblico individua gli standard del proprio servizio e riconosce specifici diritti al cittadino-utente.
La carta ha lo scopo di rendere quanto più accessibile e trasparente agli utenti i servizi erogati e porre l’utente in grado di identificare il responsabile del servizio e quali sono i recapiti per entrare in contatto.
La definizione degli standard di qualità avviene in una logica orientata al miglioramento continuo dei servizi erogati dall'amministrazione a beneficio dei cittadini/utenti: in questo senso risulta, tra l'altro, indispensabile la previsione di adeguati meccanismi di monitoraggio e periodica revisione degli standard, che consentano l'individuazione delle criticità e la successiva adozione di specifiche azioni di miglioramento.
Ai fini dell'individuazione degli standard, l’Università di Pavia ha adottato le quattro dimensioni seguenti: accessibilità, tempestività, trasparenza e efficacia.
ACCESSIBILITÀ: Capacità di garantire l'accesso ai servizi erogati a tutti gli utenti potenzialmente interessati declinabile in termini spaziali, temporali e di possibilità di utilizzo di canali diversi
TEMPESTIVITÀ: Tempo intercorrente fra la richiesta del servizio da parte dell'utente e l'effettiva erogazione dello stesso.
TRASPARENZA: Questa dimensione corrisponde alla semplicità per l'utente (e, più in generale, per tutti gli stakeholder) di reperire, acquisire e comprendere le informazioni necessarie per poter usufruire al meglio del servizio di proprio interesse. 
EFFICACIA: Capacità del servizio di raggiungere gli obiettivi prefissati, in termini di rispondenza ai bisogni e alle esigenze individuate dall'amministrazione, anche in funzione delle attese degli utenti e degli stakeholder principali.
La Carta dei servizi si rivolge ai seguenti utenti esterni:
•	Futuri studenti e famiglie
•	Studenti dei corsi di laurea e dei Master di I e II livello
•	Laureati
•	Dottorandi
•	Medici in formazione specialistica
•	Specializzandi Professioni Legali
•	Borsisti
•	Assegnisti
•	Studenti internazionali in mobilità
•	Privati, imprese, enti pubblici e privati, professionisti, comunità e territorio.
La Carta dei Servizi è in fase di implementazione.
Il documento sarà oggetto di aggiornamento costante per migliorarne sempre più la fruibilità e la completezza, grazie anche ad un maggior coinvolgimento degli utenti stessi.
Elenco dei servizi mappati al 26 marzo 2019

1.	Concorsi personale docente 
2.	Concorsi personale tecnico amministrativo 
3.	Consulenza e supporto ai medici in formazione specialistica e gestione delle carriere degli specializzandi
4.	Contribuzione studentesca e rimborsi
5.	Erogazione dei servizi di orientamento in ingresso
6.	Erogazione dei servizi di orientamento in itinere
7.	Erogazione dei servizi di job placement 
8.	Formazione ECM
9.	Gestione amministrativa carriera universitaria
10.	Gestione carriere studentesche corsi dottorato
11.	Gestione carriere studentesche corsi master e formazione insegnanti scuola secondaria
12.	Gestione Esami di Stato
13.	Mobilità studenti in entrata 
14.	Mobilità studenti in uscita
15.	Servizi per studenti con disabilità e con DSA (disturbi specifici dell’apprendimento)       
16.	Servizio di counseling studenti 
17.	Servizio informazioni – informastudenti e welcome point
18.	Servizio informazioni – U.R.P. (Ufficio Relazioni con il Pubblico)

1.	Concorsi personale docente

Utenti:
Borsisti
Assegnisti
Privati, imprese, enti pubblici e privati, professionisti, comunità e territorio.
		
Descrizione del servizio	Gestione delle procedure di selezione per personale docente e ricercatore dal bando alla conclusione della selezione, fornendo supporto sia ai candidati che alle commissioni giudicatrici	
Struttura organizzativa	Servizio Gestione Personale Docente	
Responsabile o Referente	Ilaria Bardoni	
Contatti	Via Mentana, 4 27100 Pavia
servizio.personaledocente@unipv.it 
Fax. 0382 98 4980
Orario di apertura al pubblico: 
Dal Lunedì al Mercoledì: 10:00 - 12:00 e 15:00 - 16:00
Giovedì e Venerdì: 10:00 - 12:00	
Modalità per
presentare reclamo	servizio.personaledocente@unipv.it 
	
Modalità di erogazione	On-line, e-mail, telefono, ufficio (orario ricevimento)	
Link utili	http://www.unipv.eu/site/home/ateneo/amministrazione/area-risorse-umane-e-finanziarie/servizio-gestione-personale-docente.html 	

Dimensioni			
Accessibilità	Modalità di contatto	Telefono, e-mail, appuntamento	
Tempestività	Tempo medio per la presa in carico della richiesta	In via di definizione	
Trasparenza	Grado di pubblicizzazione	Le informazioni relative alle procedure selettive di reclutamento sono reperibili sul sito web di Ateneo all’indirizzo http://www.unipv.eu/site/home/ateneo/bandi-e-concorsi/concorsi-per-personale-docente.html e sul sito web di Ateneo dedicato alla pubblicazione delle delibere del Senato Accademico e delle delibere del Consiglio di Amministrazione https://sonl.unipv.it/orco/ 
I provvedimenti di competenza per i quali vanno
assolti gli obblighi di pubblicità sono pubblicati sulla pagina web dedicata all'Albo Ufficiale di Ateneo (http://www-5.unipv.it/alboufficiale/).	
Efficacia	Soddisfazione complessiva della qualità del servizio 	4.73 (range: 1-6) (fonte: questionario GP 2017)	

2.	Concorsi personale tecnico amministrativo

Utenti:
Privati, imprese, enti pubblici e privati, professionisti, comunità e territorio.

Descrizione del servizio	Gestione delle procedure di selezione per personale tecnico amministrativo a tempo determinato e indeterminato dal bando alla conclusione della selezione, fornendo supporto sia ai candidati che alle commissioni giudicatrici	
Struttura organizzativa	Servizio Organizzazione e Innovazione	
Responsabile o Referente	Ileana Pomici	
Contatti	via Mentana, 4 - 27100 Pavia (1 P. - Palazzo del Maino)
concorsipta@unipv.it 
Fax. 0382 984970 
Orario: 
Lunedì, Martedì, Mercoledì e Giovedì: 
8,00-12,30 / 13,30-16,30 
Venerdì ore: 8,00-14,00	
Modalità per
presentare reclamo	concorsipta@unipv.it 
	
Modalità di erogazione	On-line, e-mail, telefono, ufficio (orario ricevimento)	
Link utili	http://www.unipv.eu/site/home/ateneo/amministrazione/area-risorse-umane-e-finanziarie/servizio-organizzazione-e-innovazione.html 	

Dimensioni			
Accessibilità	Modalità di contatto	Telefono, e-mail, appuntamento	
Tempestività	Tempo medio per la presa in carico della richiesta	In via di definizione	
Trasparenza	Grado di pubblicizzazione	Le informazioni relative ai concorsi e alle selezioni sono disponibili nel sito web di Ateneo alla pagina dedicata (http://www.unipv.eu/site/home/ateneo/bandi-e-concorsi/articolo1071.html)
I provvedimenti di competenza per i quali vanno
assolti gli obblighi di pubblicità sono pubblicati sulla pagina web dedicata all'Albo Ufficiale di Ateneo (http://www-5.unipv.it/alboufficiale/).
Ulteriori informazioni sono reperibili sul sito web di Ateneo dedicato alla pubblicazione delle delibere del Senato Accademico e delle delibere del Consiglio di Amministrazione (https://sonl.unipv.it/orco/)	
Efficacia	Soddisfazione complessiva della qualità del servizio 	4.45 (range: 1-6) (fonte: questionario GP 2017)	

3.	Consulenza e supporto ai medici in formazione specialistica e gestione delle carriere degli specializzandi

Utenti:
Medici in formazione specialistica
Specializzandi Professioni Legali

Descrizione del servizio	Gestione delle informazioni sul contratto in formazione specialistica, applicazione degli istituti normativi, sottoscrizione del contratto e gestione delle carriere degli specializzandi di area medica e della Scuola di Specializzazione per le Professioni legali	
Struttura organizzativa	Servizio Sanità e Postlaurea	
Responsabile o Referente	Dahlia Carnevale	
Contatti	servizio.sanita@unipv.it
Fax 0382 98 4165
Scuola di Specializzazione per le Professioni Legali - Segreteria Amministrativa segreteria.amministrativasspl@unipv.it   
Via Ferrata, 5 – 27100 Pavia
Orario di apertura al pubblico:
solo su appuntamento il martedì dalle 14:00 alle 16:00 e il mercoledì dalle 9:30 alle 12:00 
Studenti iscritti: "FILO DIRETTO" (https://a1700.gastonecrm.it/filo-diretto/#/login) 
Altri: unipvinforma@unipv.it   	
Modalità per
presentare reclamo	servizio.sanita@unipv.it 
segreteria.amministrativasspl@unipv.it 	
Modalità di erogazione	e-mail, sportello, telefono	
Link utili	http://www.unipv.eu/site/home/naviga-per/laureati/scuole-di-specializzazione.html 
http://www-med.unipv.it/scuole-di-specializzazione/ 	

Dimensioni			
Accessibilità	Modalità di contatto	e-mail, sportello, telefono	
Tempestività	Tempo medio per la presa in carico della richiesta	In via di definizione	
Trasparenza	Grado di pubblicizzazione	le informazioni vengono diffuse attraverso le sezioni del sito web di ateneo dedicate (http://www.unipv.eu/site/home/naviga-per/laureati.html)  con frequenza di aggiornamento relativa alle scadenze	
Efficacia	Soddisfazione complessiva della qualità del servizio 	In via di definizione	

4.	Contribuzione studentesca e rimborsi

Utenti:
Futuri studenti e le loro famiglie
Studenti dei corsi di laurea e dei Master di I e II livello
Laureati
		
Descrizione del servizio	Supporto informativo per la determinazione e gestione della contribuzione studentesca (esoneri e riduzioni della contribuzione studentesca e rateizzazioni)	
Struttura organizzativa	Servizio Segreterie Studenti	
Responsabile o Referente	Carmen Frassica	
Contatti	Via Ferrata, 5 - 27100 Pavia
Tel. (Informastudenti) 0382/989898
Fax 0382 985951
FILO DIRETTO con la segreteria studenti (https://a1700.gastonecrm.it/filo-diretto/#/login )
Orari di apertura al pubblico
Lunedì, Giovedì, Venerdì dalle ore 9.30 alle 12.00
Martedì solo su appuntamento 
Mercoledì solo su appuntamento dalle 13.45 alle 16.15	
Modalità per
presentare reclamo	Tel. (Informastudenti) 0382/989898
	
Modalità di erogazione	Helpdesk, sportello, e-mail, telefono	
Link utili	http://www.unipv.eu/site/home/naviga-per/studenti/segreteria-studenti-e-ufficio-tasse/ufficio-tasse.html 	

Dimensioni			
Accessibilità	Modalità di contatto	Helpdesk, e-mail, telefono	
Tempestività	Tempo medio per la presa in carico della richiesta	L’assistenza viene garantita di norma entro due giorni lavorativi dal ricevimento della segnalazione	
Trasparenza	Grado di pubblicizzazione	le informazioni vengono diffuse attraverso le sezioni del sito web di ateneo dedicate (http://www.unipv.eu/site/home/naviga-per/studenti/segreteria-studenti-e-ufficio-tasse.html) con frequenza di aggiornamento relativa alle scadenze	
Efficacia	Soddisfazione complessiva della qualità del servizio 	In via di definizione	

5.	Erogazione dei servizi di orientamento in ingresso

Utenti:
Futuri studenti e famiglie 

Descrizione del servizio	Realizzazione ed erogazione delle attività di orientamento in ingresso	
Struttura organizzativa	Centro di Orientamento 	
Responsabile o Referente	Patrizia Strozzi	
Contatti	Corso Carlo Alberto, 5 – 27100 Pavia
Telefono sportello: 0382984218
Fax: 0382984449
corinfo@unipv.it 
Orari sportello:
lunedì e mercoledì dalle 14.30 alle 16.30
martedì, giovedì e venerdì dalle 9.30 alle 12.30	
Modalità per
presentare reclamo	corinfo@unipv.it	
Modalità di erogazione	e-mail, sportello, telefono	
Link utili	http://www-orientamento.unipv.it/futuri-studenti/ 	

Dimensioni			
Accessibilità	Modalità di contatto	e-mail, sportello, telefono	
Tempestività	Tempo medio per la presa in carico della richiesta	In via di definizione	
Trasparenza	Grado di pubblicizzazione	le informazioni vengono diffuse attraverso le sezioni del sito web di ateneo dedicate ai futuri studenti http://www-orientamento.unipv.it/futuri-studenti/ promozione e informazione attraverso brochure ad aggiornamento annuale 
comunicazioni attraverso mail mirate su target specifici	
Efficacia	Soddisfazione complessiva della qualità del servizio 	In via di definizione	

6.	Erogazione dei servizi di orientamento in itinere

Utenti:
Studenti dei corsi di laurea di I e II livello 

Descrizione del servizio	Realizzazione ed erogazione delle attività di orientamento in itinere 	
Struttura organizzativa	Centro di Orientamento 	
Responsabile o Referente	Patrizia Strozzi	
Contatti	Corso Carlo Alberto, 5 – 27100 Pavia
Telefono sportello: 0382984218
Fax: 0382984449
corinfo@unipv.it 
Orari sportello:
lunedì e mercoledì dalle 14.30 alle 16.30
martedì, giovedì e venerdì dalle 9.30 alle 12.30	
Modalità per
presentare reclamo	corinfo@unipv.it	
Modalità di erogazione	e-mail, sportello, telefono	
Link utili	http://www-orientamento.unipv.it/studenti/ 	

Dimensioni			
Accessibilità	Modalità di contatto	e-mail, sportello, telefono	
Tempestività	Tempo medio per la presa in carico della richiesta	In via di definizione	
Trasparenza	Grado di pubblicizzazione	le informazioni vengono diffuse attraverso le sezioni del sito web di ateneo http://www-orientamento.unipv.it/studenti/ 
promozione e informazione attraverso brochure ad aggiornamento annuale 
comunicazioni attraverso mail mirate su target specifici	
Efficacia	Soddisfazione complessiva della qualità del servizio 	Attività part time: 4.43 I anno e 4.40 anni successivi
Tutorato: 4.49 I anno e 4.39 anni successivi
(range: 1-6) (fonte: questionario GP 2017)	

7.	Erogazione dei servizi di job placement

Utenti:
Studenti dei corsi di laurea di I e II livello 
Laureati
Privati, imprese, enti pubblici e privati, professionisti, comunità e territorio.

Descrizione del servizio	Realizzazione ed erogazione dei servizi di placement 	
Struttura organizzativa	Centro di Orientamento 	
Responsabile o Referente	Maura Settembre	
Contatti	Corso Carlo Alberto, 5 – 27100 Pavia
Telefono sportello: 0382984218
Fax: 0382984449
placement@unipv.it 
Orari sportello:
lunedì e mercoledì dalle 14.30 alle 16.30
martedì, giovedì e venerdì dalle 9.30 alle 12.30	
Modalità per
presentare reclamo	placement@unipv.it	
Modalità di erogazione	e-mail, sportello, telefono	
Link utili	http://www-orientamento.unipv.it/laureandi-e-laureati/ 	

Dimensioni			
Accessibilità	Modalità di contatto	e-mail, sportello, telefono	
Tempestività	Tempo medio per la presa in carico della richiesta	In via di definizione	
Trasparenza	Grado di pubblicizzazione	le informazioni vengono diffuse attraverso le sezioni del sito web di ateneo http://www-orientamento.unipv.it/laureandi-e-laureati/ 
promozione e informazione attraverso brochure ad aggiornamento annuale 
comunicazioni attraverso mail mirate su target specifici	
Efficacia	Soddisfazione complessiva della qualità del servizio 	3.61 (range: 1-6) (fonte: questionario GP 2017)	

8.	Formazione ECM

Utenti:
Privati, imprese, enti pubblici e privati, professionisti, comunità e territorio.
		
Descrizione del servizio	Organizzazione corsi di aggiornamento accreditati tramite il Ministero della salute per tutte le professioni sanitarie. 	
Struttura organizzativa	Servizio Sanità e Postlaurea – Ufficio ECM	
Responsabile o Referente	Dahlia Carnevale	
Contatti	Via Forlanini, 8 - 27100 Pavia
Tel. 0382986029 - 3398866844 - 3346129810 (orari: da Lunedì a Venerdì 9.00-12.00)
segreteria@ecmunipv.it	
Modalità per
presentare reclamo	segreteria@ecmunipv.it	
Modalità di erogazione	e-mail, telefono	
Link utili	http://www.ecmunipv.it/ 	

Dimensioni			
Accessibilità	Modalità di contatto	e-mail, telefono	
Tempestività	Tempo medio per la presa in carico della richiesta	In via di definizione	
Trasparenza	Grado di pubblicizzazione	le informazioni vengono diffuse attraverso il sito http://www.ecmunipv.it/ previa registrazione	
Efficacia	Soddisfazione complessiva della qualità del servizio 	In via di definizione	

9.	Gestione amministrativa carriera universitaria

Utenti:
Futuri studenti e famiglie
Studenti dei corsi di laurea di I e II livello
Laureati 
		
Descrizione del servizio	Gestione adempimenti amministrativi relativi a: concorsi di ammissione, immatricolazioni e iscrizioni (corsi di studio, singoli insegnamenti), passaggi e trasferimenti in entrata e in uscita, domande (interruzione, rinuncia, ricognizione, abbreviazioni, laurea), rilascio certificati e pergamene	
Struttura organizzativa	Servizio Segreterie Studenti	
Responsabile o Referente	Carmen Frassica	
Contatti	Per i corsi umanistici: Via Sant'Agostino 1 - 27100 Pavia 
Per i corsi scientifici: Via Ferrata 5 - 27100 Pavia 
tel. + 39 0382 989898 
fax + 39 0382 984629
Studenti iscritti:  “FILO DIRETTO con la Segreteria Studenti”  (https://a1700.gastonecrm.it/filo-diretto/#/login) 
Studenti potenziali, carriere concluse (laureati, decaduti, rinunciatari):  unipvinforma@unipv.it 
International students: welcomepoint@unipv.it

Orari di apertura al pubblico: 
lunedì, giovedì e venerdì: 9:30/12:00 ad accesso libero con ticket distribuito da apposito numeratore 
martedì: 9:30/12:00 - esclusivamente su appuntamento.
mercoledì 13:45/16:15 - Segreteria Studenti corsi Scientifici - esclusivamente su appuntamento. 
mercoledì 13:45/16:00 - Segreteria Studenti corsi Umanistici - esclusivamente su appuntamento. 
Gli appuntamenti sono prenotabili on line http://gopa.unipv.it/  fino alle ore 14:00 del giorno precedente a quello della data di prenotazione.	
Modalità per
presentare reclamo	Tel. (Informastudenti) 0382/989898
	
Modalità di erogazione	Helpdesk, e-mail, sportello, telefono	
Link utili	http://www.unipv.eu/site/home/naviga-per/studenti/segreteria-studenti-e-ufficio-tasse.html 
http://www.unipv.eu/site/home/naviga-per/studenti/immatricolarsi---frequentare---concludere.html	

Dimensioni			
Accessibilità	Modalità di contatto	Helpdesk, e-mail, sportello, telefono	
Tempestività	Tempo medio per la presa in carico della richiesta	L’assistenza viene garantita di norma entro due giorni lavorativi dal ricevimento della segnalazione	
Trasparenza	Grado di pubblicizzazione
	Le informazioni vengono diffuse attraverso le sezioni del sito web di ateneo dedicate (http://www.unipv.eu/site/home/naviga-per/studenti/segreteria-studenti-e-ufficio-tasse.html e http://www.unipv.eu/site/home/naviga-per/studenti/immatricolarsi---frequentare---concludere.html ) con frequenza di aggiornamento relativa alle scadenze
comunicazioni attraverso mail mirate su target specifici	
Efficacia	Soddisfazione complessiva della qualità del servizio 	4.23 I anno e 4.07 anni successivi
(range: 1-6) (fonte: questionario GP 2017)	

10.	Gestione carriere studentesche corsi dottorato

Utenti:
Laureati
Dottorandi

Descrizione del servizio	Gestione delle procedure di ammissione e della carriera del dottorando, dall’immatricolazione al conseguimento del titolo	
Struttura organizzativa	Servizio Ricerca e Terza Missione – Ufficio Dottorati	
Responsabile o Referente	Sofia Baggini	
Contatti	Apertura al pubblico:
dal Lunedì al Venerdì dalle 9.30 alle 12.00
Via Ferrata, 5 – Pavia 
Tel. 0382 98 5984 – 5937 – 5983 - 5972
sofia.baggini@unipv.it 
lorenza.andreoli@unipv.it 
alessandra.carrea@unipv.it 
virginie.gallati@unipv.it 
ronfani@unipv.it 	
Modalità per
presentare reclamo	sofia.baggini@unipv.it 	
Modalità di erogazione	Sportello, e-mail, telefono	
Link utili	http://phd.unipv.it/ 	

Dimensioni			
Accessibilità	Modalità di contatto	Sportello, e-mail, telefono	
Tempestività	Tempo medio per la presa in carico della richiesta	In via di definizione	
Trasparenza	Grado di pubblicizzazione	Le informazioni vengono diffuse attraverso il sito web di ateneo dedicato (http://phd.unipv.it/) con frequenza di aggiornamento relativa alle scadenze
	
Efficacia	Soddisfazione complessiva della qualità del servizio 	In via di definizione	

11. Gestione carriere studentesche corsi master e formazione insegnanti scuola secondaria

Utenti:

Futuri studenti
Studenti dei corsi di laurea e dei Master di I e II livello
Laureati

Descrizione del servizio	Gestione delle carriere studentesche e supporto informativo per Master, Corsi di aggiornamento, Corsi di perfezionamento, Percorsi formativi per gli insegnanti della scuola secondaria	
Struttura organizzativa	Servizio Sanità e Postlaurea	
Responsabile o Referente	Dahlia Carnevale	
Contatti	Via Ferrata, 5 – 27100 Pavia
Orario di apertura al pubblico:
solo su appuntamento il martedì dalle 14:00 alle 16:00 e il mercoledì dalle 9:30 alle 12:00 
Gli appuntamenti sono prenotabili on line http://gopa.unipv.it/  
sportellopostlaurea@unipv.it, master.ateneo@unipv.it, tfa@unipv.it 	
Modalità per
presentare reclamo	sportellopostlaurea@unipv.it, master.ateneo@unipv.it, tfa@unipv.it	
Modalità di erogazione	e-mail, sportello, telefono	
Link utili	http://www.unipv.eu/site/home/didattica/post-laurea/master.html
http://www.unipv.eu/site/home/didattica/post-laurea/corsi-di-perfezionamento.html
http://www.unipv.eu/site/home/didattica/post-laurea/formazione-docenti.html 	

Dimensioni			
Accessibilità	Modalità di contatto	e-mail, sportello, telefono	
Tempestività	Tempo medio per la presa in carico della richiesta	In via di definizione	
Trasparenza	Grado di pubblicizzazione	Le informazioni vengono diffuse attraverso le sezione dedidate del sito web di ateneo (http://www.unipv.eu/site/home/didattica/post-laurea/master.html
http://www.unipv.eu/site/home/didattica/post-laurea/corsi-di-perfezionamento.html
http://www.unipv.eu/site/home/didattica/post-laurea/formazione-docenti.html) con frequenza di aggiornamento relativa alle scadenze	
Efficacia	Soddisfazione complessiva della qualità del servizio 	In via di definizione	

12.	Gestione Esami di Stato

Utenti:
Privati, imprese, enti pubblici e privati, professionisti, comunità e territorio
Studenti dei corsi di laurea di I e II livello
Laureati

Descrizione del servizio	Supporto informativo e gestione delle attività connesse agli esami di abilitazione per l’esercizio delle libere professioni (iscrizioni, verifica requisiti di ammissione, pubblicazione calendari d’esame, esiti di ogni prova, avvisi, comunicazioni e supporto alle Commissioni, rilascio titoli)	
Struttura organizzativa	Servizio Sanità e Postlaurea	
Responsabile o Referente	Dahlia Carnevale	
Contatti	Via Ferrata, 5 – 27100 Pavia
Orario di apertura al pubblico:
solo su appuntamento il martedì dalle 14:00 alle 16:00 e il mercoledì dalle 9:30 alle 12:00 
Gli appuntamenti sono prenotabili on line http://gopa.unipv.it/  
sportellopostlaurea@unipv.it	
Modalità per
presentare reclamo	sportellopostlaurea@unipv.it	
Modalità di erogazione	e-mail, sportello, telefono	
Link utili	http://www.unipv.eu/site/home/didattica/post-laurea/esami-di-stato.html	

Dimensioni			
Accessibilità	Modalità di contatto	e-mail, sportello, telefono	
Tempestività	Tempo medio per la presa in carico della richiesta	In via di definizione	
Trasparenza	Grado di pubblicizzazione	Le informazioni vengono diffuse attraverso le sezione dedidate del sito web di ateneo (http://www.unipv.eu/site/home/didattica/post-laurea/esami-di-stato.html) con frequenza di aggiornamento relativa alle scadenze	
Efficacia	Soddisfazione complessiva della qualità del servizio 	In via di definizione	

13.	Mobilità studenti in entrata

Utenti:
Studenti internazionali in mobilità
		
Descrizione del servizio	Informazioni e gestione delle attività amministrative connesse alla mobilità degli studenti provenienti dall’estero	
Struttura organizzativa	Servizio Relazioni internazionali	
Responsabile o Referente	Silvia Massara	
Contatti	Corso Strada Nuova, 65 – 27100 PAVIA
Tel.: +39 0382 984225 Fax: +39 0382 984695
relint@unipv.it 
erasmusoverseas@unipv.it

Erasmus + Programme countries
Via Sant'Agostino, 1 - 27100 PAVIA
Tel :+39 0382 984302 Fax: 39 0382 984314
erasmus@unipv.it 

CICOPS Corso Strada Nuova 65 -27100 PAVIA
Tel.: +39 0382 984241 Fax: 0382 984092
cicops@unipv.it

Welcome Point
Corso Strada Nuova, 65 – 27100 PAVIA
Tel.: +39 0382 984020
welcomepoint@unipv.it 
	
Modalità per
presentare reclamo	relint@unipv.it	
Modalità di erogazione	e-mail, telefono, sportello	
Link utili	http://www.unipv.eu/site/home/internazionalizzazione.html 	

Dimensioni			
Accessibilità	Modalità di contatto	e-mail, telefono, sportello	
Tempestività	Tempo medio per la presa in carico della richiesta	In via di definizione	
Trasparenza	Grado di pubblicizzazione	Le informazioni vengono diffuse attraverso le sezione dedidate del sito web di ateneo (http://www.unipv.eu/site/home/internazionalizzazione.html) con frequenza di aggiornamento relativa alle scadenze	
Efficacia	Soddisfazione complessiva della qualità del servizio 	In via di definizione	

14.	Mobilità studenti in uscita

Utenti:
Studenti dei corsi di laurea di I e II livello
		
Descrizione del servizio	Informazioni e gestione attività amministrative relative ai programmi di mobilità in uscita per studio e tirocinio degli studenti dell’Ateneo	
Struttura organizzativa	Servizio Relazioni internazionali	
Responsabile o Referente	Silvia Massara	
Contatti	Corso Strada Nuova, 65 – 27100 PAVIA
Tel.: +39 0382 984225 Fax: +39 0382 984695
relint@unipv.it 
erasmusoverseas@unipv.it

Erasmus + Programme countries
Via Sant'Agostino, 1 - 27100 PAVIA
Tel :+39 0382 984302 Fax: 39 0382 984314
erasmus@unipv.it 

CICOPS Corso Strada Nuova 65 -27100 PAVIA
Tel.: +39 0382 984241 Fax: 0382 984092
cicops@unipv.it

Welcome Point
Corso Strada Nuova, 65 – 27100 PAVIA
Tel.: +39 0382 984020
welcomepoint@unipv.it 
	
Modalità per
presentare reclamo	relint@unipv.it	
Modalità di erogazione	e-mail, telefono, sportello	
Link utili	http://www.unipv.eu/site/home/internazionalizzazione.html 	

Dimensioni			
Accessibilità	Modalità di contatto	e-mail, telefono, sportello	
Tempestività	Tempo medio per la presa in carico della richiesta	In via di definizione	
Trasparenza	Grado di pubblicizzazione	Le informazioni vengono diffuse attraverso le sezione dedidate del sito web di ateneo (http://www.unipv.eu/site/home/internazionalizzazione.html) con frequenza di aggiornamento relativa alle scadenze	
Efficacia	Soddisfazione complessiva della qualità del servizio 	4.16 (range: 1-6) (fonte: questionario GP 2017)	

15.	Servizi per studenti con disabilità e con DSA (disturbi specifici dell’apprendimento)   
    
Utenti:
Futuri studenti e famiglie
Studenti dei corsi di laurea e dei Master di I e II livello
Laureati
Dottorandi
Medici in formazione specialistica
Specializzandi Professioni Legali

Descrizione del servizio	Gestione dei servizi di supporto e assistenza agli studenti con disabilità e con DSA (Disturbi Specifici dell’Apprendimento)	
Struttura organizzativa	Centro di Servizio di Ateneo Servizio di Assistenza e Integrazione Studenti Disabili "S.A.I.S.D."	
Responsabile o Referente	Vincenza Sciascia	
Contatti	Sede: P.zza Leonardo Da Vinci 16 - Pavia
Orari di apertura:
lunedi, martedì, mercoledì, giovedì, venerdi dalle 9,00 alle 12,00;
Il pomeriggio dalle 14,00 alle 16,00 solo su appuntamento;
disabili@unipv.it 	
Modalità per
presentare reclamo	disabili@unipv.it	
Modalità di erogazione	Sportello, e-mail, telefono	
Link utili	http://saisd.unipv.it/accounts/profile/ 	

Dimensioni			
Accessibilità	Modalità di contatto	Sportello, e-mail, telefono	
Tempestività	Tempo medio per la presa in carico della richiesta	In via di definizione	
Trasparenza	Grado di pubblicizzazione	Le informazioni vengono diffuse attraverso la sezione dedidata del sito web di ateneo (http://saisd.unipv.it/accounts/profile/)	
Efficacia	Soddisfazione complessiva della qualità del servizio 	In via di definizione	

16.	Servizio di counseling studenti

Utenti:
Futuri studenti e famiglie
Studenti dei corsi di laurea e dei Master di I e II livello
Laureati

Descrizione del servizio	Consulenza individuale o per piccoli gruppi con psicologi ed esperti dell’orientamento per  affrontare la scelta degli studi universitari, per affrontare di difficoltà durante gli studi, per avviare la riflessione sul futuro professionale e la ricerca del lavoro.	
Struttura organizzativa	Centro di Orientamento	
Responsabile o Referente	Paola Roberta Ferrari	
Contatti	Corso Carlo Alberto, 5 – 27100 Pavia
tel. 0382.987034 e-mail: pferra@unipv.it
Orari: da lunedì a mercoledì 9.30-12.30 e 14.30-16.30; giovedì e venerdì 9.30-12.30	
Modalità per
presentare reclamo	pferra@unipv.it
	
Modalità di erogazione	Incontri individuali o per piccoli gruppi previo appuntamento	
Link utili	http://www-orientamento.unipv.it/futuri-studenti/colloqui-individuali-di-gruppo/ 	

Dimensioni			
Accessibilità	Modalità di contatto	Appuntamento	
Tempestività	Tempo medio per la presa in carico della richiesta	In via di definizione	
Trasparenza	Grado di pubblicizzazione	Le informazioni vengono diffuse attraverso la sezione dedidata del sito web di ateneo (http://www-orientamento.unipv.it/futuri-studenti/colloqui-individuali-di-gruppo/ )	
Efficacia	Soddisfazione complessiva della qualità del servizio 	In via di definizione	

17.	Servizio informazioni – informastudenti e welcome point

Utenti:
Futuri studenti e famiglie
Studenti dei corsi di laurea e dei Master di I e II livello
Laureati
Studenti internazionali in mobilità

Descrizione del servizio	Gestione dei servizi di informazione relative all’offerta formativa, alla carriera studentesca, all’attività didattica, al diritto allo studio, all’orientamento.	
Struttura organizzativa	Servizio Segreterie Studenti -  Informastudenti e Welcome Point	
Responsabile o Referente	Carla Castoldi	
Contatti	Strada Nuova, 65 – 27100 Pavia
tel. + 39 0382 989898  fax + 39 0382 984629

Orario apertura al pubblico:
Lun.- Giov.: 9.00-12.30/14.00-17.00 
Ven.: 9:00-12.30
Orario risposta telefonica
Lun.- Giov.: 10.00-12.00/14.00-16.00 
Ven.: 9.00-12.00

Studenti iscritti:  “FILO DIRETTO con la Segreteria Studenti”  (https://a1700.gastonecrm.it/filo-diretto/) 
Studenti potenziali, carriere concluse (laureati, decaduti, rinunciatari):  unipvinforma@unipv.it 
International students: welcomepoint@unipv.it 	
Modalità per
presentare reclamo	unipvinforma@unipv.it , welcomepoint@unipv.it	
Modalità di erogazione	Helpdesk, e-mail, sportello, telefono	
Link utili	http://www.unipv.eu/site/home/articolo1685.html 	

Dimensioni			
Accessibilità	Modalità di contatto	Helpdesk, e-mail, sportello, telefono	
Tempestività	Tempo medio per la presa in carico della richiesta	L’assistenza viene garantita di norma entro due giorni lavorativi dal ricevimento della segnalazione	
Trasparenza	Grado di pubblicizzazione	Le modalità di accesso al servizio sono riportate nella sezione del sito di ateneo http://www.unipv.eu/site/home/articolo1685.html	
Efficacia	Soddisfazione complessiva della qualità del servizio 	In via di definizione	

18.	Servizio informazioni – U.R.P. (Ufficio Relazioni con il Pubblico)

Utenti:
Futuri studenti e famiglie
Studenti dei corsi di laurea e dei Master di I e II livello
Laureati
Dottorandi
Medici in formazione specialistica
Specializzandi Professioni Legali
Borsisti
Assegnisti
Studenti internazionali in mobilità
Privati, imprese, enti pubblici e privati, professionisti, comunità e territorio

Descrizione del servizio	Attività di relazioni con il pubblico	
Struttura organizzativa	Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.)	
Responsabile o Referente	Stefania Muzio	
Contatti	Corso Carlo Alberto, 5 – 27100 Pavia 
0382 984450
urp@unipv.it

Apertura al pubblico
lunedì, martedì, giovedì, venerdì 9,30 – 12,30
mercoledì 13,30 – 16,30	
Modalità per
presentare reclamo	urp@unipv.it
	
Modalità di erogazione	Sportello, e-mail, telefono	
Link utili	http://www-urp.unipv.it 	

Dimensioni			
Accessibilità	Modalità di contatto	Sportello, e-mail, telefono	
Tempestività	Tempo medio per la presa in carico della richiesta	In via di definizione	
Trasparenza	Grado di pubblicizzazione	Le modalità di accesso al servizio sono riportate nella sezione del sito di ateneo 
http://www-urp.unipv.it	
Efficacia	Soddisfazione complessiva della qualità del servizio 	In via di definizione